Selbständig im Dienstleistungsbereich - ohne Personal

[Exuser67]

...so jemand darf sich doch eigentlich keine Fehler erlauben - sprich sollte vom Naturell her sehr ein sehr ordentlicher und organisierter Mensch sein.

Mir passiert es leider häufig dass ich diese Berufsgruppe als schlampig erfahre , hab heute beispielsweise den ganzen Vormittag auf einen Makler gewartet der nicht aufgetaucht ist und auch nicht ans Telefon gegangen , den aufs Handy gesprochenen Bericht nicht beantwortet.

Auch hatte ich mal eine Masseuse die sich ständig mit den Terminen irrte - entweder ich stand vor verschlossener Tür oder sie rief bei mir zuhause an wo ich denn bliebe - ich hätte doch jetzt einen Termin

(ihre Termine hatte sie in einem Buch aufgeschrieben - ich hab manchmal einen Blick reingeworfen - hätte mich nicht gewundert wenn sie ihre eigene Klaue nicht mehr entziffern konnte...)


und ich denke mir dann oft - wenn ich mir als Angestellte solche Fehler erlauben würde wär ich schon längst entlassen worden.

(musste da grade dran denken beim Lesen des Threads über die Kosmetikerin die einem während der Behandlung noch alles Mögliche aufschwatzt - da würde ich nicht mehr hingehen und somit schneiden die sich ins eigene Fleisch - oder seh ich das verkehrt?)

bei der Sache mit dem Makler hab ich mir jetzt einen anderen bestellt - die Sache eilt und ausserdem muss man grade in der Sparte sehr sorgfältig sein.

[Sapho]

ob vom Naturell her, oder eben antrainiert: wenn man selbständig sein muss/möchte, sollte man sich - sofern es erfolgreich sein soll - soweit im Griff haben. Sie werden die Quittung bekommen...

[Thea]

Tja, es gibt solche und solche und hier trennt sich die Spreu vom Weizen. Die einen haben auch noch in 20 Jahren ihren Laden, die anderen machen dicht (und suchen dann die Gründe immer bei "den anderen")

Oder sie schaffen es, gerade mal so zu überleben. Vielleicht auch deswegen weil sie hart an der Kante agieren.

[Exuser37]

So ein unprofessionelles Verhalten geht mir auch tierisch auf den Geist , aber meistens nur 1 X.
Dann geh ich (zur hoffentlich vorhandenen) Konkurrenz.

[Cara]

Viele dieser 1-Mann-Buden sind ja auch nicht freiwillig selbstständig geworden. Und dann versuchen sie eben, so ihr Geld zu verdienen. Ohne aber irgendwie dran zu denken, dass man als Selbstständiger noch sehr viel organisierter und freundlicher sein muss. Der Kunde vergleicht, vergisst nicht und wechselt sofort.

[Tommasina]

Ihr habt recht, als Selbständige muss man wirklich viel Engangement und Verantwortung und Professionalität bieten und Fehler darf man sich absolut keine erlauben.

Was man aber vor allem braucht sind Nerven.

Meine Tochter ist selbständige Kosmetikerin, sehr gut organisiert, sehr sauber, hat inzwischen viele Stammkundinnen, sie scheint es also richtig zu machen.

Was sie aber zum Teil mit Kundinnen erlebt ist unglaublich.

Termine: Kundin will unbedingt sehr bald einen der begehrten Abendtermine (ab 18 Uhr, die meisten Kosmetikerinnen hier nehmen dann keine Termine mehr an) meine Tochter macht es möglich und die Kundin ruft eine Stunde vorher an, tut ihr leid, sie schafft es doch nicht! Ob es morgen um die gleiche Zeit geht?

Überhaupt werden Kosmetiktermine offenbar gar nicht wichtig genommen, man sagt sie ohne die geringsten Skrupel jedes zweite Mal ab, will verschieben, möglichst gleich auf den anderen Tag, das braucht Nerven und vor allem bringt es die beste Planung durcheinander.

Und als Selbständige ist man darauf angewiesen, dass man den Terminkalender füllt, dauerende unvorhergesehene "Löcher" bringen auch das Budget durcheinander.

Von der Kosmetikerin wird ein extrem hohes Mass an Flexibilität erwartet, sie sollte jederzeit kurzfristig einen Termin frei haben gleichzeitig jedoch die Beste der Stadt sein und zudem absolut freundlich und kulant reagieren wenn dei Kundin wiederholt einen Termin in letzter Minute absagt oder, was auch gerne gemacht wird, überhaupt nicht erscheint.

Thema Zusatzkosten und Ungewolltes aufdrängen: Eine gute Kosmetikerin sieht, was die Haut nötig hat und spricht die Kundin darauf an.
So hat sie das gelernt und daran hält sie sich.
Tut sie dies nicht, übt sie ihren Beruf schlampig aus.
Da geht es erst in zweiter Linie darum, dass sie zusätzlich etwas verkaufen will, sondern darum, dass die Haut der Kundin optimal versorgt und gepflegt wird.
Vor der ersten Behandlung wird sowieso in einem Gespräch abgeklärt, welche Behandlung die beste ist und wleche Produkte verwendet werden.

In einer Preisliste ist genau aufgelistet, wie hoch die Kosten sind und es wird auch kommuniziert.

So kommt es selten vor, dass die Kundin durch Zusatzkosten überrascht wird.

Sie hat es aber schon erlebt, dass Kundinnen um die Preise feilschten und einen Rabatt wollten, aus welchen Gründen auch immer.

Solche Situatioenen sind auch für die Kosmetikerin nicht angenehm.

Dies ist die Kehrseite der Medaille.

Glaubt mir, Selbständige haben es nicht leicht!
Vor allem dann nicht, wenn sie ihren Beruf ernst nehmen und das Beste für ihre Kundinnen wollen.

[urs]

ich denke in solchen fällen mittlerweile etwas "menschlicher"
jeder von uns hat sein päckchen zu tragen und keiner macht immer alles perfekt.
natürlich sollten fehler nicht die regel sein aber es gibt situationen oder tage in denen alles schief läuft.
eine freundin von mir hat mich neulich total genervt angerufen und sich darüber beschwert das der bestellte handwerker angerufen hat mit einer angeblichen ausrede das er einen unfall hatte. sie hat ihm so die hölle heiss gemacht das er einen tag später kam und ihr die unterlagen gezeigt hat das er tatsächlich einen unfall hatte ich finde so etwas echt bedenklich.kein wunder haben immer mehr leute einen burn out.....

[Exuser67]

ich denke in solchen fällen mittlerweile etwas "menschlicher"
jeder von uns hat sein päckchen zu tragen und keiner macht immer alles perfekt.
natürlich sollten fehler nicht die regel sein aber es gibt situationen oder tage in denen alles schief läuft.
eine freundin von mir hat mich neulich total genervt angerufen und sich darüber beschwert das der bestellte handwerker angerufen hat mit einer angeblichen ausrede das er einen unfall hatte. sie hat ihm so die hölle heiss gemacht das er einen tag später kam und ihr die unterlagen gezeigt hat das er tatsächlich einen unfall hatte ich finde so etwas echt bedenklich.kein wunder haben immer mehr leute einen burn out.....

natürlich - sowas kann immer passieren!

Und in dem Fall hat der Handwerker ja angerufen , dann wäre ich schon "zufrieden" und würde den Grund nicht anzweifeln.
Kurzer Anruf geht doch heutzutage immer solang man nicht grad bewusstlos ist.
(der Mann der mich gestern umsonst hat warten lassen hat eineinhalb Stunden nach dem Termin eine e-mail geschrieben dass er krank geworden wäre... da drängt sich mir die Vermutung förmlich auf dass er das Ganze einfach verschwitzt hat)

Tommasina - ich hab schon Kosmetikerinnen gehabt die einfach einen Teil des Behandlungshonorars verlangen wenn die Kundin sich nach einer bestimmten Frist abmeldet.
Ich hatte damit nie Probleme , sie hat ja einen Verdienstausfall.
(und die Kundinnen überlegen sich zweimal ob sie den Termin wirklich verschieben wollen)
Unse Zahnarzt macht das sowieso , Herr P. hat mal einen Termin vertrödelt und bekam trotzdem eine Rechnung

[urs]

natürlich - sowas kann immer passieren!

Und in dem Fall hat der Handwerker ja angerufen , dann wäre ich schon "zufrieden" und würde den Grund nicht anzweifeln.
Kurzer Anruf geht doch heutzutage immer solang man nicht grad bewusstlos ist.
(der Mann der mich gestern umsonst hat warten lassen hat eineinhalb Stunden nach dem Termin eine e-mail geschrieben dass er krank geworden wäre... da drängt sich mir die Vermutung förmlich auf dass er das Ganze einfach verschwitzt hat)

ich mecker ja auch mal rum aber versuche mir vorurteile abzugewöhnen -oft tut man den menschen unrecht

[Tommasina]

natürlich - sowas kann immer passieren!

Und in dem Fall hat der Handwerker ja angerufen , dann wäre ich schon "zufrieden" und würde den Grund nicht anzweifeln.
Kurzer Anruf geht doch heutzutage immer solang man nicht grad bewusstlos ist.
(der Mann der mich gestern umsonst hat warten lassen hat eineinhalb Stunden nach dem Termin eine e-mail geschrieben dass er krank geworden wäre... da drängt sich mir die Vermutung förmlich auf dass er das Ganze einfach verschwitzt hat)

Tommasina - ich hab schon Kosmetikerinnen gehabt die einfach einen Teil des Behandlungshonorars verlangen wenn die Kundin sich nach einer bestimmten Frist abmeldet.
Ich hatte damit nie Probleme , sie hat ja einen Verdienstausfall.
(und die Kundinnen überlegen sich zweimal ob sie den Termin wirklich verschieben wollen)
Unse Zahnarzt macht das sowieso , Herr P. hat mal einen Termin vertrödelt und bekam trotzdem eine Rechnung

Ja, bei Zahnärzten, Ärzten, Physiotherapeuten usw. ist das üblich und wird auch akzeptiert.

Kosmetikerinnen habe da schon mehr Mühe, ihre Kundinnen zu "erziehen".
Meine Tochter hat auch schon einen nicht wahrgenommen Termin in Rechnung gestellt, allerdings ist das eine Gratwanderung, meistens kommt diese Kundin nicht ein weiteres Mal (obwohl es ja ihr Fehler war) und verbreitet vielleicht noch, meine Tochter sei nicht kulant usw.

Inzwischen hat sie aber viele nette Stammkundinnen und selbstverständlich werden bei diesen Kundinnen beide Augen zugedrückt, sollte mal ein Termin vergessen werden