Hallo ihr Lieben,
ich bin im Moment erstaunt und etwas sauer. Ich hab gestern bei XXX ein Terarium gekauft. Leider hab ich es falsch ausgemessen und es war natürlich die falsche Größe. Ich habe gleich dort angerufen, hab gesagt ich hab die falsche Größe gekauft ob ich heute vorbeikommen kann und es zurückgeben kann. Ja klar, das ist GAR KEIN Problem sagte sie am Telefon.
Ich heute morgen also losgefahren, das Terrarium zurück getragen. Zuerst hat sie sich alles ganz genau angesehen (ihr gutes Recht, schliesslich muss es ja ohne Schäden sein). dann fing sie an es in den PC als Reklamation einzutippen und musste x-mal von vorne anfangen weil irgendwas nicht klappte. Schliesslich schien alles ok zu sein und sie zückte eine Gutscheinkarte. Ich fragte, ob ich nicht das Geld erstattet bekommen. Da ranzte sie mich an, "NEIN!!! Wir stellen Gutscheine aus!" Ich sagte ich hätte gestern angerufen und die Kollegin meinte der Umtausch sei kein Problem. Sie motzte "Ist ja auch kein Problem, wir nehem es ja zurück nur gibts kein Geld!" Nun bin ich etwas überrascht.
Ist das neuerdings so? Ich arbeite auch im Einzelhandel und wir bezahlen bei Reklamationen immer den Betrag aus. Wie ist das nun?
LG Whiteline