Ich könnte gerade heulen.

[Heather]

Habe etwas bei Amazon bestellt - Potbote hat das Päckchen einfach so im Treppenhaus auf den Briefkästen abgestellt.
Jemand hat es aufgerissen und den Inhalt gestohlen.
Da unsere Haustür abgeschlossen ist, kann es nur jemand von den Nachbarn gewesen sein.

Was kann ich gegenüber Amazon tun?

Abgesehen, daß ich fassungslos, wütend und traurig bin: ich kann doch Amazon nicht nachweisen, daß es so war.
Hat da jemand Erfahrungen?

mad::

[Selene]

dir passiert garnix - du musst nur amazon melden, dass das paket nicht angekommen ist - die fragen nicht weiter nach und ersetzen das geld/schicken dir ein neues paket. keine sorge!!

amazon hat seit kurzem die unsitte, manches unversichert als großbrief zu verschicken - aber eigentlich müsste der postbote es dann in dein postfach legen, sonst mit gelbem zettel zur post bringen.

aber postboten sind eine eigene geschichte. keine sorge, melde das amazon und alles wird gut.

[Mäusken]

Gegenüber Amazon? Gar nichts, die sind ihrer Pflicht nachgekommen.

[Beautybuendel]

Nicht heulen, liebe Heather. Paket fotografieren (im Treppenhaus) und Amazon und DHL melden. Sofern du nie einen Garagenvertrag unterschrieben hast, muss nun DHL dafür aufkommen. Und bekommst ein neues Paket von Amazon.
Kein Problem, hatten wir auch schon!

[Selene]

Gegenüber Amazon? Gar nichts, die sind ihrer Pflicht nachgekommen.

Jein.
Gewerbliche Verkäufer haften IMMER für Versandprobleme. Auch wenn sie unversichert schicken müssen sie ersetzen. Amazon macht das problemlos, hatte ich auch schon.

[Datura]

Kenne ich nur zu gut.
Uns sind auch schon mehrfach Pakete verschwunden, obwohl die Haustür immer zu ist. Auch Briefe verschwinden regelmäßig.
Ist ja nett, daß dir der Dieb wenigstens die Schachtel dagelassen hat, so weißt du immerhin, daß es nicht das Verschulden von Amazon oder des Zustelldienstes ist.

Ich lasse mir seit einiger Zeit meine Post an meine Mutter oder meinen Freund schicken, die wohnen in einem besseren Stadtteil als ich (ich wohne in der Bahnhofsgegend, wo viel Kriminalität herrscht und teils fürchterliches Publikum wohnt).
Ob Amazon oder sonstwer dafür verantwortlich ist, weiß ich nicht. Die werden wohl sagen, du sollst zur Polizei gehen?

Fühl dich gedrückt.

[Heather]

An welche e-mail adresse bei Amazon kann man sich denn da wenden?

Bin gerade immer noch so wütend, daß ich gar nicht in ruhe da schauen kann...

Danke schonmal...

[Mäusken]

Beautybündel, hängt doch von der Versandform ab. Wenn "Päckchen" dann Päckchen = versichert bis 25 Euro bei DHL. Aber auch DHL ist seiner Pflicht nachgekommen meines Erachtens. Schadensersatz kann es meines Erachtens rein rechtlich nur vom Verursacher=Dieb geben.

Selene, der Versand ist erfolgt. Was hat Amazon rechtlich damit zu tun? Das Amazon sehr kulant ist, steht auf einem anderen Blatt.

[Heather]

Sorry, habe mich mißverständlich ausgedrückt, war kein Päckchen, sondern Maxibrief (1,45 Porto).

[Heather]

So, habe gerade den Chat-Kundenservice genutzt - ich bekomme eine neue Lieferung.
Eine andere Lieferadresse war leider nicht möglich, hoffentlich geht es dann dieses Mal gut.
(Man hatte auch die Option, sich den Betrag gutschreiben zu lassen, es ging aber um eher seltene Produkte, die ich schwer woanders bekomme).

Dennoch: in was für einer Welt lebe ich hier eigentlich? Ja, ja, ich weiß schon...wie naiv bin ich eigentlich.