Online-Bestellung: Modalitäten bei Rücksendung

[Nele S]

Irrlicht, kannst du die Bestellung nicht ganz stornieren ? Bin allerdings nicht sicher, weil du ja was in Auftrag gegeben hast. Wie sind denn die AGB von denen; hast du da mal reingelesen ?

[Irrlicht]

Irrlicht, kannst du die Bestellung nicht ganz stornieren ? Bin allerdings nicht sicher, weil du ja was in Auftrag gegeben hast. Wie sind denn die AGB von denen; hast du da mal reingelesen ?

Nein, ganz stornieren kann ich nicht.

Darauf wurde ich in der ersten Mail hingewiesen... das schreiben sie überall hin "Stornierung ist nicht Möglich" Ob das auch so rechtens ist, weiß ich nicht. Kommt mir auch schon nicht so ganz "sauber" vor. Und in der ersten Mail haben sie mich ja zuerst total abblitzen lassen, so nach dem Motto, das wäre ja mein Fehler usw. Und stornieren oder verändern im Nachhinein, das ginge nicht

Ich habe mich dann beschwert und darauf hin kam dann die Gutschrift.

Nachdem was ich so recherchiert hab im Netz, bin ich nicht die einzige mit Problemen bei Vistaprint...

Auch das mit den "verschwundenen" Gutscheinen wurde schon berichtet. Leider hab ich dazu nichts weiter gefunden. Also nirgendwo ein Bericht wie die Sache ausgegangen ist. Nur halt Beschwerden von Leuten, denen das gleiche passiert ist. Wie es dann weiterging, dazu fand ich nix.

*grmpf*

Ich würd nur gern wissen, ob die das so machen dürfen. Ich will keine Warengutschrift. Ich will das Geld zurück..

[Nele S]

Und wenn du denen via Mail den Gutschein nachreichst und sie bittest, die Betrag entsprechend neu auszurechnen, weil das während des Bestellvorgangs nicht geklappt hat ?

[Nele S]

Außerdem finde ich merkwürdig, dass dir direkt vor der Zahlung der Gesamtbetrag nicht noch mal angezeigt wurde. Komischer Laden...

[Irrlicht]

Hi,

bei der Kaufabwicklung lief es folgendermaßen ab:

- Bestelldaten nochmal komplett zu sehen (Bestellwert ca. 20 Euro)
- geklickt auf "jetzt bestellen"
- weitergeleitet an Paypal, wie das auch bei ebay so läuft
- dort eingeloggt
- dort erschien dann "Zahlung an Vistaprint", ich klickte auf mein Konto bzw. Zahlung senden
(der Bestellbetrag erschien dort nicht nochmal!)
- zurückgeleitet an Vistaprint, dort kam die Meldung "danke für ihren Einkauf, Rechnungssumme 41,34 €. Ich bin aus allen Wolken gefallen als ich das gelesen habe!
- bis zu diesem Zeitpunkt stand überall 20 Euro und ein paar Zerquetschte, nix mit 41,34. Und im Papyal-Portal stand die Summe nicht nochmal.

Hier ein Bericht von jemand anderem, dem das auch so ähnlich passiert ist: (bissl runterscrollen)

http://verbraucherschutz.de/online-v...gsunternehmen/

Ich hatte einen Gutschein über 250 Visitenkarten,1 Stempel und 140 Adresseetiketten. Mit diesem Gutschein sollten die das ganze nur 2,50 kosten. Ich hab dann selbst ein Foto hochgeladen (kostet Geld, wenn man sein eigenes Foto verwenden will), wollte Hochglanzkarten statt matte Karten. Mit dem Gutschein und meinen gewünschten Zusatzoptionen kam ich dann auf eine Summe von ca. 20 Euro.

Der Gutschein ist aber jetzt verschwunden und die Visitenkarten werden mir komplett berechnet, als hätte nie ein Gutschein exisitiert. (warum sollte ich den löschen oder rausnehmen? Die Internetseite, die man eingeben muss, damit der Gutschein aktiviert wird, funktioniert immer noch, also ist der auch nicht ungültig oder so. Ich habe auch einen Screenshot davon gemacht sowie einen Ausdruck.

Die Gutscheinkarte, die ich zu Hause habe, habe ich von Pearl zugesendet bekommen (da habe ich letztens was bestellt,das ist ein Elektronik-Versand) Oft sind ja auch in Amazon-Bestellungen diese Gutscheinkarten von Vistaprint. Und da Amazon das oft beilegt bin ich davon ausgegangen, dass das auch ein seriöses Unternehmen ist...

Sicher hab ich was "personalisiertes" bestellt. Aber die haben ewig lange Lieferzeiten, die können mir auch nicht erzählen, dass innerhalb von ein paar Stunden eine Stornierung nicht möglich sei. Stornieren will ich ja eigentlich auch nicht, aber ich will die zuviel gezahlte Kohle zurück.

LG
Irrlicht

[Winny]

Hm, das klingt nun nicht unbedingt sehr seriös - insbesondere der Umstand, daß bei der PayPal-Transaktion der Betrag nicht noch einmal angezeigt worden ist, hat mich gerade stutzen lassen.
Ich habe schon häufiger per PayPal bezahlt und noch nicht erlebt, daß ich die Summe nicht noch einmal angezeigt bekommen hätte - und ich hätte auch nicht gedacht, daß das überhaupt möglich ist.

Wie auch immer: Cara hat den richtigen Ratschlag gegeben, denke ich, mit einem Anwalt wirst Du am ehesten Erfolg haben.
Ich habe den Eindruck gewonnen, daß hinter der "Gutschein-Panne" Methode steckt und die Firma mit ihren Reaktionen die Kunden mürbe machen möchte - nicht jeder läßt sich auf einen Papierkrieg ein und zahlt eher zähneknirschend, um seine Ruhe zu haben.
Sehr hilfreich ist, daß Du einen Screenshot und einen Ausdruck angefertigt hast - damit hat ein Anwalt schon etwas Brauchbares in der Hand.

Good luck!

[deelite]

wegen 20 Euro einen Anwalt?

drohen damit ja, aber wirklich einen beauftragen würde ich wegen 20 Euro nicht wirklich.
das kann sich ja gar nicht rechnen, wird sowas nicht eh wegen Geringfügigkeit fallen gelassen?

[deelite]

Probier doch mal mit der Verbraucherzentrale zu "drohen".

Schreib, es ist nicht dein Problem, wenn der Gutschein verschwindet und dass du keine Gutschrift, sondern eine Erstattung möchtest. und dass du dich andernfalls an die Verbraucherzentrale wendest, da du auch weitere Erfahrungsberichte anderer gelesen hast.

[Cara]

Ich weiß nicht, was du bestellt hast. Wenn es etwas ist, was nur für dich gemacht wurde, Poster, Visitenkarten, dann geht ein Umtausch nicht. Im RL und das gilt auch für Internet-Geschäfte.

Wie auch immer.

Drohe mit Anwalt. Wenn du schon im Netz was darüber gelesen hast, dann machen sie es häufiger. Und gerade mit diesen Gutscheinen wird viel gemauschelt. Drohe mit Anwalt. Anwalt, Verbraucherberatung und Veröffentlichung in diversen I-net-Foren.

[Winny]

Liebes Irrlicht,

nach meiner Auffassung ist der Gesamtbetrag zum Zeitpunkt des Absendens Deiner Bestellung relevant und ich denke, Du hast auch eine entsprechende Bestellbestätigung erhalten, nicht wahr?!
Ein nachträglich entfernter Gutscheincode ist meiner Ansicht nach nicht rechtens, denn Du hattest den Deal explizit und ausschließlich unter der Voraussetzung getätigt, daß der Gutschein eingelöst werden kann.
Daß eine Rückerstattung des zuviel gezahlten Betrags nicht möglich sein soll, ist aus meiner Sicht Unsinn - gerade bei Zahlung via PayPal ist es eine Sache weniger Augenblicke, eine entsprechende Rückbuchung zu veranlassen.
Grundsätzlich besteht bei PayPal aber auch Käuferschutz - sollte sich mit dem Unternehmen keine beiderseitig zufriedenstellende Einigung finden, würde ich mich mit PayPal in Verbindung setzen, nicht zuletzt, weil offensichtlich eine deutlich höhere Summe eingezogen worden ist, als Du bei Zahlung eingegeben hast. Wie das wiederum möglich war, erschließt sich mir nicht, denn eigentlich kann PayPal nur die von Dir "abgenickte" Summe von Deinem Konto abbuchen.

Ich halte Dir die Daumen, daß sich die Geschichte ohne allzu viel Nervenkrieg zum Abschluß bringen läßt!

Lieben Gruß,

Winny