Bei amazon könnte ich mir vorstellen, dass die Leute ein Buch dazubestellen, damit der Versand frei ist. Und dies dann zurückschicken.
Ich wollte mal ein Buch zurückschicken, weil es einfach das falsche war (hatte ein paar Seiten der engl. Ausgabe gelesen und vermeintlich die deutsche Ausgabe davon bestellt). Da hat Amazon angeboten, dass ich es zurückschicken könnte oder gratis behalten Ich habs behalten.
Einmal hatte ich eine Reklamation; das Buch war richtig kaputt. Der Einband hatte einen Riss (eher ein Schnitt) und es so wirklich ramponiert aus (bei einwanderfreier Verpackung). Da frage ich mich ehrlich, warum die sowas überhaupt losschicken, wenn da eine Retoure vorhersehbar (und teuer) ist.
Hatte das auch schon mal bei einer CD, wo die Hülle beschädigt war. Auch da konnte ich sie behalten.
Wobei ich denke, dass sie das den Kunden nicht anbieten, wenn sie zu viel zurückschicken.
"Nichts auf der Welt ist so gerecht verteilt wie der Verstand. Denn jedermann ist überzeugt, dass er genug davon habe." René Descartes