Amazon verzichtet auf Rücksendung?!

[Sunny]

In Ergänzung zum anderen Amazon Thread muss ich mal eben von meiner heutigen Erfahrung berichten. Ich habe neulich eine CD bei Amazon bestellt. Versehentlich waren es aber zwei (hatte sie wohl schon im Warenkorb). Gerade beantrage ich die Zurücksendung einer CD und dann erscheint diese Meldung: "Behalten Sie diesen Artikel.
Dieser Artikel muss nicht zurückgeschickt werden. Wenn Sie diesen Artikel trotzdem zurückschicken möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung" Die Erstattung des Geldes erfolgt natürlich trotzdem.
Die CD kostet zwar nur 8 EUR, aber das ist doch wirklich mal nett. Hattet Ihr das auch schon mal?

[lilalucy]

Ja, bei einer DVD.

[Cara]

Das ist nicht nur nett. Das spart Arbeitskosten. Man muss die Ware in Empfang nehmen, aussortieren, einsortieren, das alles kostet Zeit - und damit Geld. Bei solch günstigen Artikeln kommt das schon mal vor.

[shirl69]

Ja, bei einem Artikel der ca. 150 Euro gekostet hat. Ich habe mit dem Kundendienst telefoniert und konnte meinen Ohren nicht glauben

[Cara]

Oh, 150 Euro ist eine Ansage. Bei günstigen Artikeln bis 10 Euro hätte ich das verstanden. Aber wenn es 150 Euro sind, dann ist das was anderes. Da hätte ich auch geschluckt.

[sabine21]

ist mir bei einem Drucker passiert. Es wurde der Falsche geliefert. Den sollte ich behalten und sie schicken den Richtigen!

[Exuser64]

Bei mir wurde auch mal ein Artikel storniert, der kostete um die 150 EUR. Ich hatte da mehrere Einzellieferungen von Artikeln und wartete vergeblich auf eine Retourengutschrift einer Sendung, die ich zurückgeschickt hatte. Nachdem ich das per Mail reklamierte, wurde mir nicht nur die Retoure erstattet, sondern eine andere Sendung, die ich behalten hatte, ebenfalls aufs Konto zurückgebucht. Trotz erneuter Email meinerseits über den Sachverhalt wurde die Erstattung vorgenommen.
tja.
Das haben die bei mir als Vielbesteller und Kaum-Retounierer aber au h schon doppelt und dreifach wieder rausgeholt.

[Exuser64]

Den Kundenservice finde ich dort auch 1A, da kriegt man auf eine Email nach 15 Minuten eine Antwort, die Hand und Fuß hat.

[Tjorven]

Hier, ich auch. Eine CD für den Schatz. War aber leider nicht die Richtige gewesen. Wie ich die
Rücksendung arrangieren wollte, kam auch der Satz "behalten Sie die Ware". War aber auch nur
ein sogenannter Kleckerbetrag gewesen.

Der Kundenservice ist dort wirklich toll. Die Mitarbeiter am Telefon sind supernett und hilfsbereit.
Und sie telefonieren solange hinter dem Versanddienstleister her, bis sie deine Ware gefunden haben.
Und zusätzlich gab es nach dem Telefonat noch einen Gutschein als "Entschädigung" per Mail.

[deelite]

hmpf, und ich hab heute allerdings das genaue Gegenteil, allerdings beim Marketplace und nicht bei Amazon direkt...

hab einen identischen Artikel zweimal, also zwei gleiche Päckchen, geliefert bekommen und dann nachgefragt, was ich tun soll.
Ich soll zurückschicken, ein umständliches Formular etc. ausfüllen, ausdrucken und muss zur Post tappen. War auch nur ein Artikel für 10 Euro.

Geärgert hat mich eigentlich, dass kein Wort der Entschuldigung kam für das Versehen, das mich jetzt Umstände und einen Weg zur Post kostet.