DHL-Paket verschwunden

[astama]

Ah, Ärger .

Vor gut einer Woche habe ich online zwei Pandora-Anhänger gekauft. Wegen des Wertes habe ich versicherten Versand gewählt. Anhand der Trackingnummer konnte man nun feststellen, daß das Paket im Start-Paketzentrum hängen geblieben und seitdem im System nicht mehr auffindbar ist. Der Versender soll jetzt einen Nachforschungsauftrag stellen. Keine Ahnung, wie lange die Nachforschungen dauern. Am Ende wird wohl nur das herauskommen, was ich ohnehin schon weiß: das Paket ist verschwunden.

Habe ich als Kunde jetzt das Recht auf eine Ersatzlieferung, muß ich das Ergebnis der Nachforschungen abwarten oder kann ich wenigstens mein Geld zurückbekommen, wenn ich meine Ware nicht erhalten habe?

Ich hätte den Schmuck so gerne mit in Urlaub genommen, kann ihn aber wohl nun erst einmal in den Wind schreiben,

Ich bin etwas ärgerlich, aber wenigstens froh, daß ich die Zusatzkosten für den versicherten Versand nicht gescheut habe.

[Luna Chiara]

Schreibe doch den VK an ob ihr euch so einigen könnt.
Wenn es ein gewerblicher VK ist wird er dir vermutlich Ersatz
liefern oder erstatten, in der Regel sind die da ja auch kulant.

So eine Nachforschung kann leider dauern
Aber vielleicht taucht das Paket auch wieder auf, ich hatte das auch schon,
die Sendungsverfolgung ging nicht weiter und plötzlich wurde es (sehr verbeult)
geliefert.

[jessy1234]

Ich würde auch mal beim Verkäufer nachfragen wie es aussieht. Es hilft auch immer zu sagen es wäre ein Geburtstagsgeschenk und deshalb dringend. Vielleicht schickt er dir ja dann schnell ersatz (sofern es ein werblicher Käufer ist, der mehrere Exemplare hat).

[astama]

Es ist zwar ein gewerblicher Verkäufer, hat aber die von mir bestellten Anhänger natürlich nicht mehr auf Lager. Ich habe nun darum gebeten, mir den Kaufbetrag zu zurückzuzahlen. DHL muß ja auf jeden Fall den Warenwert erstatten, dann kann sich der Händler bei denen schadlos halten. Ich muß mich dann eben woanders umsehen....

[Luna Chiara]

Ja, DHL erstattet ihm das dann in jedem Fall oder aber es taucht wieder auf.
Ich denke übrigens- bin aber nicht 100% sicher- dass gewerbliche Händler
immer in der Bringschuld sind bzw. das Risiko des Versandes tragen.
Sprich auch wenn er von DHL nichts mehr bekommt, muss er dir den Betrag erstatten,
selbst wenn du unversicherten Versand gewählt hättest.

[Coccinelle]

Ich denke übrigens- bin aber nicht 100% sicher- dass gewerbliche Händler
immer in der Bringschuld sind bzw. das Risiko des Versandes tragen.
Sprich auch wenn er von DHL nichts mehr bekommt, muss er dir den Betrag erstatten,
selbst wenn du unversicherten Versand gewählt hättest.

so kenne ich das auch.

[astama]

Und was wäre, wenn er auf dieses Ansinnen nicht eingeht...?

[Coccinelle]

http://www.internetrecht-rostock.de/...er-versand.htm

[versi]

wie hast du bezahlt?

[astama]

Ich habe ja zum Glück versicherten Versand gewählt, bezahlt habe ich über Paypal.

PS: Fordere jetzt mein Geld über Paypal zurück. Das solte ja eigentlich kein Problem sein.