Es interessiert mich wirklich. Ist das eine Mentalitätssache oder ist das für Einzelhändler generell kein Thema? Ab und zu bin ich in England und wenn ich wieder in Deutschland im Laden bin, dann bin ich im ersten Moment immer sehr irritiert, wie es sein kann, dass Kunden angemault werden.

Zwei Szenen:

- in UK wollte ich etwas bezahlen, die Verkäuferin war gerade im Laden und nicht an der Kasse, als sie mich sah kam sich sofort und entschuldigte sich dafür, dass ich 20 Sekunden auf sie warten musste.

- in DE steht ein Schild auf dem Bäckertresen "diese Woche Aktionskaffee als ganze Bohne Sorte xyz" Ich frage ob das nur eine Sortenbezeichung ist oder der Kaffee tatsächlich aus dem Land kommt, das man mit dem Namen assoziiert. Also meine Frage "kommt der Kaffee aus ABC Land?" Genervtes Augenrollen, Verkäuferin fragt Kollegen, sagt ja. Ich daraufhin "dann hätte ich gern ein Pfund, bitte.", Verkäuferin holt 250g Tüte und bongt ein, fragt "darf es sonst noch was sein?" Ich ja, noch eine Tüte, das sind glaube ich nur 250g. Verkäuferin verschwindet wortlos nach hinten, holt noch eine Tüte und zieht ein Gesicht als hätte sie in eine Saure Zitrone gebissen und grummelt ihrem Kollegen noch was zu.

Wie kann man eigentlich auf die Idee kommen so vorsätzlich missgelaunt, unfreundlich gegenüber Kunden zu sein? So etwas ist ja kein Einzelfall sondern normal. Ich weiss, es gibt auch miesgelaunte blöde Kunden aber muss man deshalb alle Kunden so sch***** behandeln? Und warum ist das auf der anderen Seite vom Ärmelkanal so grundsätzlich anders?

Bitte bitte kein Verkäuferbashing, darum geht es nicht. Ich frage mich nur warum ist das so? Ich habe selbst schon im Service und Handel gearbeitet und im Leben wäre mir so ein Verhalten nicht eingefallen. Sagt das denen niemand? Gibt es da keinen Hinweis durch die Leitung?