Kleine Parfümerien oder warum kann Douglas so eigentlich nicht ?!

[Friederike]

Ich war gestern das erste Mal seit ewigen Zeiten in einer kleinen Parfümerie im Ort, weil ich keine Lust hatte zu bestellen. Es war nicht viel los und die freundliche Dame hat mich unaufdringlich angesprochen und mich dann erst schauen lassen. Ich hatte dann doch eine Frage und habe dann eine umfassende Beratung bekommen, sie hat sich Zeit genommen, mir viel gezeigt, mir drei großzügige Abfüllungen mitgegeben damit ich erstmal in Ruhe ihre Empfehlung ausprobieren kann, mich wirklich gut bei Foundationfarben beraten! und hat mich überhaupt nicht zum Kauf überredet. Sie selbst war natürlich und hübsch geschminkt und normal angezogen und kannte sich mit den Produkten gut aus.

Was für ein positives Parfümerieerlebnis und überhaupt nicht zu vergleichen mit den großen Douglas Filialen!! Ich finde es sehr schade dass Douglas es offensichtlich nicht nötig hat mehr auf seine Kunden einzugehen. Abfüllungen gibt es dort ja ewig nicht mehr und freundliche, ausführliche und gute Beratung ist auch eher selten finde ich.

[Gästin]

Ich weiß ja nicht, wieviel Douglas-Filialen du so regelmäßig abklapperst, aber ich habe die Erfahrung gemacht, dass es dort sehr unterschiedlich zugeht. In meinem Kleinstadt-Douglas geht es nicht viel anders zu, als du es beschrieben hast, außer der einheitlichen Kleidung (und die finde ich nicht unbedingt falsch).

Ich will den guten Service einer kleinen Parfümerie nicht in Abrede stellen, aber ich frage mich, wie schnell die Mitarbeiterinnen dort ins Schwitzen kommen, wenn in dem Laden mehr als drei Kunden sind und nur eine Verkäuferin. Aber es ist natürlich schon toll, an eine Mitarbeiterin zu geraten die einen gut berät. Aber auch in kleinen Parfümerien kann man uninteressierte Mitarbeiterinnen geraten.

Deshalb finde ich Pauschallob genauso unsinnig wie Pauschalschelte.

[Exuser53]

Da kann ich mich Gräfin einfach absolut anschließen. Finde so etwas auch mehr als unsinnig. Warst du schon in allen Fillialen? Kennst du alle VK? Vielleicht ist das auch nur dein eigenes Empfinden?

[Friederike99]

Bei uns gab es auch lange eine unabhängige kleine Parfümerie, die einige Zeit nach Eröffnung eines Douglas schließen musste. Allerdings war die Beratung dort keinen Deut besser als bei Douglas und exklusiver in der Produktauswahl oder freundlicher war man dort auch nicht. Die haben sich nur so lange gehalten, weil sie die einzige Parfümerie am Ort waren. Inhabergeführte Geschäfte sind nicht per se besser als Ketten. Da haben wir noch ein paar Beispiele am Ort...

[Mellusine]

bei uns gibt es Douglas, MÜller und 2 unabhängige Parfumerien.
Mit Abstand die beste Beratung gibt es in den 2 der kleineren Parfumerien! die sind auch sehr sehr großzügig mit Proben und Abfüllungen!

dann kommt Müller, auch sehr großzügig und auch kompetent. mit Abstand die knausrigsten und auch inkompetentesten und auch noch arrogantesten Verkäuferinnen sind die bei Douglas

inzwischen nimmt Müller die 10% Gutscheine von Douglas an und dann gibt es ja noch die 3 % über den Kassenbon und bei Guerlain sind die eh viel günstiger als Douglas, deshalb kaufe ich immer öfter bei Müller ein

[HopiStar]

Ich habe in kleinen Parfümerien schon sehr tolle Erfahrungen gemacht und schon sehr leichte. Teilweise mit der gleichen Beratung. Mal ein guter Tag, mal ein schlechter Tag und das beeinflusst natürlich das ganze Einkaufserlebnis. Bei Douglas habe ich gewisse Verkäuferinnen, zu denen konnte ich bis jetzt immer kommen und es war immer positiv. Was man natürlich sagen muss, die Schulungen oder bei Vorstellungen sind bei Douglas oft so angelegt, dass nicht alle es mitbekommen. Dann weiss die Eine was, was die Andere nicht weiss, die Eine gibt es besser weiter als die Andere. Und dazu kommt noch das Eigenintersse informiert zu sein (über die Mindestansprüche hinaus) und wieviel Freude man an der Arbeit und auch an der Kommunikation mit dem Kunden hat. Es ist schon wirklich ein Glück, wenn man Jemanden findet - wo auch immer - wo all das gegeben ist

[sabine21]

der Douglas hier ist mittelmäßig. Ist ein kleiner mit Stammpersonal. Die sind immer sehr freundlich. Beratung ist nicht besonders gut. Besser ist wenn man gezielt einkauft und man weiß was man möchte. Mit Proben sind sie knausrig.

Die Private Parfümerie ist auf jeden Fall besser. Die haben sehr viel Personal das sich auch auskennt und mit Proben sind sie großzügiger. Einen Ortsteil weiter ist eine weitere Privatparfümerie die weder gut beraten noch sich auskennen.

Egal, ob Douglas oder nicht, hängt sehr viel mit dem Inhaber bzw. mit der Filialleitung zusammen was draus wird

[Mayanmar]

Ich gehe gerne in kleine Parfümerien. Die Beratung ist persönlicher und man ist auch großzügiger mit kleinen Parfumabfüllungen.

[Medha]

Auch bei Douglas habe ich schon nette, kompetente Verkäuferinnen erlebt, aber das ist eher selten. Es ist nun mal ein grosses Unternehmen, das Personal wechselt häufiger und man lebt dort ja auch von Laufkundschaft und Massengeschäft.

In kleineren Parfümerien ist es mir auch schon passiert, dass man nur zu Stammkunden ausgesucht freundlich ist und alle neuen Kunden erst mal der Probenschnorrerei verdächtig sind. Mittlerweile habe ich 2 Stammverkäuferinnen, die mich kennen und anrufen wenn es Aktionen gibt oder Ware eintrifft, die mich interessiert. Wenn in meiner Stammparfümerie neue Verkäuferinnen anfangen, dann kommt es aber auch schon mal vor, dass die keine Ahnung haben und unter Beratung das Vorlesen der Verpackungsaufschrift verstehen.

Mittlerweile weiss ich, wann "meine" Verkäuferin da ist, manchmal rufe ich auch vorher an, dann kann sie schon mal Sachen raussuchen oder Zeit für einen Schminktermin einplanen. Sie führt für Stammkunden auch eine Kartei und weiss was ich mag. Ich bekomme passgenaue Beratung und sie gute Umsätze, das passt dann für beide. Bei Douglas kaufe ich eigentlich nur, wenn ich in einer anderen Stadt unterwegs bin und etwas vergessen habe. Ich gehe rein, schnappe mir das was ich will, nehme beim Bezahlen meist weder Tüte noch Proben und bin wieder draussen. Ist eher wie ein Supermarkteinkauf.

[Crazymaus]

Hier ist das genauso leider. Wenn ich Beratung will gehe ich zu Goldkopf. Wenn ich weiss was ich will zu Douglas.

Was ich nicht verstehe dass mir jeder Douglas Mitarbeiter sagt dass sie nichts mehr abfüllen dürfen lt Gesetz. In jeder anderen Parfümerie bekomme ich was ich will.