Ich musste heute beim DHL-Kundenservice anrufen wegen eines Problems mit einer Packstationsendung und war äußerst überrascht über die Freundlichkeit und Kompetenz. Es gab nicht mal eine Warteschleife, nur zu Anfang etwas Werbung.
Daher würde ich Dir empfehlen, dort -vielleicht nach Erhalt der Unterlagen- nochmals anzurufen und darauf hinzuweisen, dass Du eine Benachrichtigung per e-mail und nicht per SMS möchtest. Dann sollte das klappen.