Problem bei der Rückgabe [YOOX]

[Mascara]

Vielleicht habt ihr einen Rat für mich.

Ich habe drei Teile bei Yoox bestellt, von denen ich ursprünglich zwei zurücksenden wollte. Entsprechend habe ich das Widerrufsformular ausgefüllt. Noch am gleichen Abend habe ich meine Meinung geändert und will nun doch alles zurückgeben. Ich schrieb den Kundenservice an. Inzwischen fünfmal. Zweimal hat man geantwortet, „wir möchten Ihnen mitteilen, dass ein neues Widerrufsformular für Sie freigeschaltet wurde.” Beide Male Fehlanzeige.
Was mache ich denn jetzt? Wenn ich mit dem alten Formular alle Sachen zurückschicke, sagen die am Ende, sie erstatten mir nur die ausgewiesenen Sachen (meiner Meinung nach sitzen da auch ein paar Langfinger in der Retourenannahme).

Ich habe nur noch wenige Tage Zeit, dann verstreicht die Rückgabefrist.

Danke & viele Grüße,
Mascara

[Rosine]

Soweit ich weiss, muss man kein vorgefertigtes Widerrufsformular benutzen, Du kannst auch selbst eines formulieren. Setze einfach selbst ein Schreiben auf, zähle die Teile, die Du zurückgeben willst auf (mit Artikelnummer und allem Drum und Dran), bewahre Dir eine Kopie auf und schicke alles zurück.

[Mascara]

Danke Rosine, so mache ich das. Und hoffe einfach, dass alles glatt geht.