Ja, das mit der Mailadresse machen die so. Ich hab auch schon mit denen per Mail kommuniziert, hab dann von einer anderen Mailadresse geschrieben, als mit der ich dort angemeldet bin, weil ich mit meiner Mailadresse, die ich für sowas nutze, auf meinem Apple keine Mails mehr versenden kann.
Die schreiben dann immer, sie haben meine Mail erhalten, antworten mir aber nur auf deren bekannte Mailadresse. Zalando macht das auch so. Ich denke, das haben die als Sicherheitsvorschrift.