Thema gekippte Düfte und Umtausch (Garantie bzw. Gewährleistung)

[Exuser64]

Mir ist mal wieder in weniger als zwei Jahren ein Duft gekippt, obwohl kaum genutzt, dunkel, kühl und in der Originalverpackung gelagert.
Ich hab noch den Kassenzettel, habe mal vorab in der Parfümerie angerufen, und wurde abgeschmettert mit der Aussage, das wäre mein Pech und sie würden da weder was umtauschen noch reklamieren. Ganz toll…
Wie seht Ihr das bzw. wie sind Eure Erfahrungen damit? Der Duft ist nicht gerade günstig.

[HopiStar]

Keine Erfahrungen aber ich denke nach so einem Zeitraum ist ja selbst für die meisten anderen Konsumgüter und sogar Eletroartikel und Kleidung sowohl Garantie als auch Gewährleistung abgelaufen?

Mir ist das auch schon passiert aber ich verbuche das unter "shit happens". Oder steht auf der Packung ein MBH? Dann wärst Du evtl. in der Beweispflicht, dass Du es sachgemäß gelagert hast.

[Exuser64]

Auf der Packung ist ein Tiegelchen mit 24 Monaten abgebildet. D.h. doch eigentlich, dass es mind. 2 Jahre haltbar sein müsste oder?
Mich ärgert vor allem auch, dass die da so schnippisch am Telefon reagiert hat. Ich bin da Stammkundin in der Kartei, und kaufe dort seit Jahren ziemlich viel.
Ich hab das am Telefon zwar nicht gesagt, aber es hätte sie auch gar nicht interessiert, glaub ich.

[Selene]

Ich würde da nochmal persönlich auflaufen und auf dieses Symbol hinweisen. Wenn du persönlich dort bist werden sie dich nicht so leicht los wie am Telefon

Was ist es denn für ein Duft?

[Heather]

Je nach Duft-Typ und Inhaltsstoffen kippen manche Parfums schneller als andere. Trotz guter Aufbewahrung.
Und ehrlich gesagt, ich käme nie auf die Idee, etwas, das ich benutzt habe, wenn auch nicht oft, nach fast zwei Jahren umtauschen zu wollen.
Das Symbol bezieht sich m.W. im Übrigen auf nicht angebrochene Flaschen.

[Polarlicht]

Je nach Duft-Typ und Inhaltsstoffen kippen manche Parfums schneller als andere. Trotz guter Aufbewahrung.
Und ehrlich gesagt, ich käme nie auf die Idee, etwas, das ich benutzt habe, wenn auch nicht oft, nach fast zwei Jahren umtauschen zu wollen.
Das Symbol bezieht sich m.W. im Übrigen auf nicht angebrochene Flaschen.

Das Symbol bezieht sich auf die Mindesthaltbarkeit nach dem Öffnen.

Die Verjährungsfrist für Ansprüche aus Gewährleistung erlischt i.d.R. nach zwei Jahren. Auch bei Elektro, Kleidung, etc. Das Problem ist die Beweisbarkeit. Da ist man dann auf die Kulanz des Unternehmens angewiesen. Und mich würde das in diesem Fall auch ärgern! Ein freundliches "Es tut mir Leid, wir können den Duft nicht zurücknehmen" hätte doch gereicht.

[Mäusken]

Das Symbol ist die Empfehlung, das Produkt innerhalb der genannten Zeit nach Öffnen zu verbrauchen, also eher eine Maximalhaltbarkeit.

[Exuser64]

Nein, andersrum, also wenn es um den aufgedruckten Tiegel geht, dann muss es mindestens 24 Monate nach dem Öffnen haltbar sein und das Produkt ohne Veränderung sein.

[Mäusken]

Nein, es ist eben kein Muss und keine Zusicherung der Produkteigenschaften, es sichert lediglich zu, dass das Produkt bzw. die Veränderung seiner Eigenschaften innerhalb dieser Zeit nicht zu Gesundheitsgefährdungen führt.

http://www.bvl.bund.de/DE/03_Verbrau...nung_node.html

[Exuser64]

Hi Ihr Lieben,
ich wollte Euch noch berichten, wie es weiterging.
In der Parfümerie war ich selbst nochmal persönlich, aber die haben sich weiterhin quergestellt und waren auch sonst nicht besonders nett oder kulant.
Ich habe es aber trotzdem nicht auf mir sitzen lassen und habe an die Loreal Verbraucherberatung per Mail geschrieben. Die haben mir nun geantwortet, dass sie den Duft prüfen möchten im Qualitätsmanagement und ich bekomme einen Ersatz zugesendet (bzw. sie schreiben Produktausgleich, was auch immer das heisst).

Also, es lohnt sich, hartnäckig zu bleiben.