Trenchcoat bei der Reinigung beschädigt- was kann ich tun?

[mohnblume]

Ich könnte heulen.
Letztes Jahr habe ich von meinem Mann einen Burberry Trenchcoat bekommen.
Schwarz, leicht, aus Nylon, mit Metallknöpfen und Schnallen.
Den Mantel habe ich ein paar Mal im Herbst getragen und neulich zur Reinigung abgegeben.
Heute abgeholt, zu Hause ausgepackt und bin echt fertig.

Auf dem Mantel befinden sich klitzekleine Sprenkel, wie kleine Flecken.
Die Knöpfe sind angeraut und die hochglanzende Schnallen wie mit einem Bimstein angescheuert!!
Das alles sieht man erst im guten Licht, bei der Reinigung habe ich nicht drauf geachtet, zumal der Mantel eingepackt war.

Ich bin soo traurig, ich dachte, ich werde das gute Stück mehrere Jahre tragen, einmal gereinigt und der Mantel sieht nicht mehr schön aus.

Da ich heute keine Zeit mehr hatte dahin zu fahren, habe ich die Firma angerufen, ich soll den Mantel mitbringen und zeigen, aber ich fürchte, dass ich da nicht erreiche. Eine Quittung habe ich nicht, aber der Mantel hat über 500€ gekostet.

Was würdet Ihr jetzt machen?

Noch etwas: auf dem Pflegehinweis steht auf englisch "nur chemische Reinigung, alle Knöpfe etc. vor der Reinigung entfernen oder abdecken".

[Iridia]

Einen gleichen Mantel der Marke mit Preis im Netz suchen, ausdrucken, damit hingehen.

Mir ist das mal mit einem Mantel von Stella McCartney so gegangen, er war schwarz und danach war er hellschwarz. Seidem gebe ich Mäntel nur in die Reinigung, wenn es gar nicht mehr anders geht. Es war wie ein anderer Mantel.

Google->"burberry Trench black"-> shopping und gucken, welcher es ist.

[Mayanmar]

Normalerweise müsste die Reinigung auch versichert sein gegen solche Schäden. Ich würde auch ein Äquivalent aus dem Netz raussuchen, sag, es war ein Geschenk, da ist es doch klar, dass du keine Quittung mehr hast. Und das ein Burberry-Mantel teuer ist, sollte in einer guten Reinigung bekannt sein.

Normalweise müssen alle solche Teile abgedeckt werden, stimmt. Ich erinnere mich daran, dass früher alle Knöpfe an Sackos meines Vaters mit Folie überzogen waren, wenn sie aus der Reinigung kamen und ich das gerne abgepuhlt habe

Das ist wirklich Sache der Reinigung und sowas DARF nicht passieren! Du bist da voll und ganz im Recht und darauf würde ich auch beharren. So geht's ja nun mal nicht!

(krieg auch gerade schon nen Hals beim Schreiben )

[Iridia]

Hab deinen Nachsatz gerade gelesen. Das ist ja blöd. Aber hätte man in der Reinigung auch darauf achten müssen, ich finde jetzt nicht, dass du es hättest abkleben müssen. Du bist doch kein Reinigungsprofi, die aber schon. Hätten sie das doch mit berechnet, zumal du gar nicht weißt, womit abgeklebt das dann sicher ist. Knöpfe hättest du ja abschneiden können, Beschläge aber doch nicht. Was bedeutet "abdecken" für chemische Reinigung?

[mohnblume]

Ich gehe morgen dahin, aber meine Laune ist etwas lädiert.
Letztes Jahr gab es viele Mäntel aus Nylon, dieses Jahr nicht und ich kann schwer etwas finden.
Meiner sieht etwa so aus, nur etwas länger und schwarz:

http://www.farfetch.com/de/shopping/...-11308368.aspx

[Minzi]

mohnblume, das ist echt ärgerlich. Ich würde auf jeden Fall auf das Geld bestehen. Sie können ihn ja wohl kaum ausbessern.
Das Geld hilft auch nicht wirklich falls du dein Lieblingsstück nicht mehr findest (mir wurde damals mein Lieblingstrench um Fitnessstudio geklaut und deswegen bin ich heute noch traurig, denn das war für mich DER perfekte Trench), aber vielleicht kommt noch etwas, was dir gefällt. Bleib auf jeden Fall dran und hartnäckig.

[serendipiti]

hi,
das wird dir jetzt nicht helfen, aber ich hätte schon bei abgabe des Mantels darauf hingewiesen, dass das ein teures stück ist. passen die dann evt besser drauf auf? wundern würde ich es mich nicht. bin gespannt, ob du schadenersatz bekommst, drücke dir die daumen. und ja es ist echt ärgerlich!

[mohnblume]

Gestern Abend habe ich die Sachlage meinem Mann vorgestellt.
Er ist der letzte, der alles über Anwalt regelt, aber er rät jetzt dazu.
Mir erscheint die Geschichte immer mehr absurd, ich warte jetzt auf die Rückmeldung
der Chefin, inzwischen kontaktiere ich Burberry und erwähne den Anwalt.
Ich danke Euch.

[vivian]

Er ist der letzte, der alles über Anwalt regelt, aber er rät jetzt dazu.

Meine Rede.
Halt uns mal auf dem Laufenden wie es weitergeht.

[caroline]

Burberry würde ich auch kontaktieren. Nicht im Sinne einer Reklamation, aber einfach um zu sehen was sie raten würden, falls sie einen guten Kundenservice haben.

Bei uns steht übrigens fast (oder bei jeder?) Reinigung dass sie keine Haftung übernehmen würden… Darum meide ich Reinigungen immer, ich bringe da vielleicht alle 15 Jahre mal etwas hin. Ich wasche ALLES von Hand, also Mäntel und solche Dinge. Ein Burberry sollte das auch gut vertragen. Und frag sie mal was sie raten bezüglich Reinigung und waschen ect.


Edit: ohne dir zu nahe treten zu wollen, aber ist das ein echter Burberry? Ich habe wirklich noch nie einen für 500.- gesehen, die fangen bei etwa 1200.- an…