Die antwortet so, als hätte sie mit dem Onlineshop nichts zu tun...

Mehr als unglücklich formuliert, besser wäre gewesen :

"Sehr geehrte Frau Lieselotte


vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bestellung in unserem Shop. Seit Oktober hat der ghd Air ein neues Packaging und seitdem enthält dieser entsprechend auch nur noch die große Zentrierdüse.
Bei dem beschriebenen Modell im Shop muss es sich um ein altes Verpackungsdesign gehandelt haben, dafür möchte ich mich bei Ihnen recht herzlich entschuldigen.
Wir werden zeitnah alle Informationen zu dem Produkt auf unserer Homepage aktualisieren.
Um Sie unsere Nachlässigkeit vergessen zu lassen, hier ein 5€-Gutschein für den nächsten Einkauf : XXXXX

Falls Ihnen der Haartrockner so gar nicht gefällt, müssten Sie ihn uns zurück senden.


Mit freundlichen Grüßen
blablabla