Ghd Bestellung bei Cosmo Beauty GmbH

[LieseLotte]

Ich habe am Black Friday bei Cosmo den ghd Air gekauft. Im Shop steht er ausdrücklich mit zwei Zentrierdüsen, auch heute noch, ich habe gerade nachgeschaut.
Geliefert wurde er mit einer Düse.

Ich habe mich darüber beschwert und folgende Antwort bekommen:


"Sehr geehrte Frau ...,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bestellung in unserem Shop. Seit Oktober hat der ghd Air ein neues Packaging und seitdem enthält dieser entsprechend auch nur noch die große Zentrierdüse.
Bei dem Modell im Shop muss es sich um ein altes Verpackungsdesign gehandelt haben. Falls der Haartrockner Ihnen dennoch nicht gefällt können Sie selbstverständlich von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und uns den Haartrockner zurück senden.

Mit freundlichen Grüßen

Jessica ...

- Mitarbeiterin Medialer Vertrieb -"


Diese Antwort fand ich so unverschämt dass ich sie euch und dem geneigten Google-User nicht vorenthalten wollte.

[juttali]

Die antwortet so, als hätte sie mit dem Onlineshop nichts zu tun...

Mehr als unglücklich formuliert, besser wäre gewesen :

"Sehr geehrte Frau Lieselotte


vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bestellung in unserem Shop. Seit Oktober hat der ghd Air ein neues Packaging und seitdem enthält dieser entsprechend auch nur noch die große Zentrierdüse.
Bei dem beschriebenen Modell im Shop muss es sich um ein altes Verpackungsdesign gehandelt haben, dafür möchte ich mich bei Ihnen recht herzlich entschuldigen.
Wir werden zeitnah alle Informationen zu dem Produkt auf unserer Homepage aktualisieren.
Um Sie unsere Nachlässigkeit vergessen zu lassen, hier ein 5€-Gutschein für den nächsten Einkauf : XXXXX

Falls Ihnen der Haartrockner so gar nicht gefällt, müssten Sie ihn uns zurück senden.


Mit freundlichen Grüßen
blablabla

[Exuser64]

Echt ne blöde Antwort.

Aber falls es Dir was bringt, kann ich Dir sagen, der Unterschied in der Größe zwischen den beiden Düsen, die es früher gab, ist eigentlich minimal, also kaum der Rede wert. Wahrscheinlich haben sie die daher auf eine reduziert.

[juttali]

Ich habe den Föhn ja auch erst ein paar Wochen, aber da sind noch zwei Düsen dabei gewesen.
Ich habe mich für eine entschieden und seitdem auch nicht mehr gewechselt...

Ich finde halt die Antwort so dermaßen doof, wie als hätte die Dame mit dem Shop nichts zu tun.

[LieseLotte]

Ich denke doch, dass ich das gekauft habe, was im Shop angeboten wurde. Dann sinngemäß zu schreiben: "wenn es dir nicht passt schick es halt zurück" finde ich ziemlich daneben. Eine Entschuldigung wäre ja mal das Mindeste gewesen.
Aber egal, jetzt steht es hier und das freut mich jetzt doch irgendwie. Wir sind nämlich auch Influencer!

[Coccinelle]

ich habe immer noch nicht verstanden, was an der Antwort unverschämt sein soll.

[LieseLotte]

Ich habe nur einen Teil von dem bekommen, was ich gekauft und bezahlt habe. Ich habe mich darüber beschwert und mir wurde gesagt, ich könne es ja zurückschicken, wenn es mir nicht gefällt.
Ich finde das unverschämt. Ihr nicht?

[Coccinelle]

aber wenn es das Teil nicht mehr mit zwei Düsen gibt? Was soll sie denn dann anbieten? Doch nur die Rücksendung. Sie kann dir ja keine zweite Düse schnitzen?

[LieseLotte]

Ich weiß nicht, ob es noch Düsen gibt, vermutlich als Ersatzteil?
Eine Entschuldigung wäre angebracht gewesen. Ich hätte mir sonst das andere ghd in lila gekauft, da stand im Shop, dass eine Düse dabei ist. Die Farbe gefällt mir besser. Wegen der zweiten Düse habe ich mich für das schwarze Teil entschieden. Nicht wirklich wichtig, aber ärgerlich.

[Coccinelle]

schicks zurück und bestell dir das Lilafarbene Teil (wo auch immer)