Muss mal Dampf ablassen - benuta

[PrinzessinS]

Vor nicht mal einem Jahr haben wir uns einen schönen Wohnzimmerteppich bei benuta bestellt. Mittlerweile sieht der Teppich aber bereits wirklich abgenutzt aus. Nicht nur schmutzug (gut, der Teppich ist uni farben gelb, das kann passieren) aber auch an den Kanten und der Oberfläche irgendwie ausgefranst.

Ich wollte ihn dann professionell reinigen lassen, um wenigsten die Flecken ordentlich zu entfernen (normale Reinigung hat es eher noch schlimmer gemacht) aber dann stellte sich heraus, dass der Teppich aus Viskose besteht. Nach einiger Recherche neben Seide so ziemlich das empfindlichste Material für einen Teppich. :-( In der Beschreibung auf der HP von benute (den teppich gibt es auch aktuell noch), steht aber, dass es absolut beständig und strapazierfähig ist.

Ich habe dann den Kundendienst angeschrieben und Fotos geschickt. Der Teppich ist noch kein Jahr alt! Wir sind zwei Erwachsene, die vollzeit arbeiten und daher eher selten Zuhause sind, wir haben keine Kinder, keine Hautiere und tragen auch nur Hausschuhe in der Wohnung. m.E. wird der Teppich also nicht stark strapaziert. Der Teppich hat übrigens auch ein paar Hundert Euro gekostet. Ich dachte, dass in diesem Fall die 2-jährige Gewährleistung greift. Der Kundendienst hat wie erwartet reagiert also kein entgegenkommen oder irgendwas. Wir hätten Mängel nur bis zu einer Frist von 6 Monaten melden können. Ich fühle mich aber grundsätzlich in die Irre geführt/getäuscht und bin sauer.

Wie seht ihr das, reagiere ich über?

[Saphirblau]

Dass du überreagierst finde ich jetzt nicht, aber dass du die Werbeversprechen geglaubt hast und dich nicht vorher über das Material schlaugemacht hast, das finde ich etwas naiv, sorry. Ich würde sowas wie einen Teppich auch niemals kaufen, ohne ihn gesehen und angefasst zu haben.

[PEARLI]

Das ist ja wohl eine saudoofe Antwort, sorry..Kaufst du nie im Internet?

Ich würde da wohl nochmal anrufen.

[Gonzo]

Ich würde es auch nochmal versuchen und die Zauberworte Verbraucherschutzzentrale und Rechstschutzversichert mit einfließen lassen

[Mayanmar]

Genau, Verbraucherschutzzentrale. War ich auch mal, die waren sehr engagiert

[luna*]

Ich würde es auch nochmal versuchen und die Zauberworte Verbraucherschutzzentrale und Rechstschutzversichert mit einfließen lassen

Das klingt gut!!

Ich hatte mir vor einigen Jahren auch mal einen weißen Hochfloor Teppich - ebenfalls von benuta - gekauft.
Auch wir sind 2 Erwachsene, weder Kinder noch Haustiere, tragen nie Straßenschuhe in der Wohnung etc.
Der Teppich sah schon nach einigen Monaten schrecklich aus. Nach ca. 2,5 Jahren konnte ich das Elend nicht mehr sehen und hab ihn entsorgt.
Er war übrigens nicht aus Viskose, sondern aus Polyester, vom Hersteller als "sehr robust und pflegeleicht" bezeichnet. Er sah auch toll aus als er nagelneu war, aber das Weiß wurde an einigen Stellen schnell zu einem schmutzigen Grau-Weiß.
Der Teppich wird noch verkauft. In der Beschreibung behauptet benuta, er sei einfach zu reinigen, regelmäßiges Saugen genüge.
Eine glatte Verarsche!

[PrinzessinS]

Mir bleibt dann wohl auch nur ihn zu entsorgen und dort nichts mehr zu Kaufen.

Eine Rechtschutz habe ich nicht, daher macht es keinen Sinn damit zu drohen und über den Verbraucherschutz sind sie einfach hinweggegangen.

[Saphirblau]

Das ist ja wohl eine saudoofe Antwort, sorry..Kaufst du nie im Internet?

Ich würde da wohl nochmal anrufen.

S..doof? Wenn du meinst.

Teure Sachen, und solche, bei denen ich mich genau über die Qualität informieren möchte, kaufe ich tatsächlich nicht im Netz. Ob das "s...doof" ist, lasse ich mal dahingestellt.