Ich kann deinen Ärger verstehen. Egal, ob es vielleicht besser gewesen wäre, sich direkt an den Laden zu wenden, wurde durch deren Reaktion ja eine Erwartung bei dir geweckt, die dann nicht erfüllt wurde. Ich finde das auch enttäuschender, als wenn man von vornherein eine Abfuhr bekommt (z.b. mit dem Verweis, dass man sich beim Händler melden soll).