Anwort von Douglas

[sugar]

Guten Morgen Ihr Süßen,

habe mich trotz meiner Kündigung der Douglas-Card bezügl. Gutschein- und Probenversendung bei Douglas per e-mail beschwert.

Es kam folgende Antwort:

Sehr geehrte Frau sugar,

wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Douglas Card kündigen möchten.
Gerne möchten wir Ihnen die Probenverteilung unserer Card-Kunden erklären:

Unsere Card-Kunden erhalten 5 Come In Maganzine und 6-10 Probengutscheine im Jahr. Um unsere Kunden einen individuellen und hochwertigen Service zu bieten, werden Zielgruppen gebildet, so dass nicht alle Kunden die gleichen Zusendungen erhalten. Es gibt z. B. alters- und produktspezifische Mailings. Hierbei ist es von Vorteil, wenn unsere Card-Kunden ihre Douglas-Card auch zum Bezahlen einsetzen, da wir dann erkennen können, für welche Produkte Sie sich insbesondere interessieren. Dabei ist es unerheblich, in welcher Höhe Sie einkaufen, denn für uns ist die Warengruppe aussagekräftig. Wennn Sie Ihre Douglas-Card also nicht oder nur ab und zu für Ihre Einkäufe nutzen, können wir Sie normalerweise nicht ganz so intensiv betreuen, da wir Ihre Interessen nicht kennen. *wergehtdennschonbittetäglichzuDouglasundkauftwas ein*
Wir haben IHre Daten überprüft und festgestellt, dass wir dieses Jahr 4 Come In Maganzine und 2 Probengutscheine *echtviel* versendet haben. Wir möchten Sie informieren, dass wir keine Regelmäßigkeit bei der Versendung der Probengutscheine haben und unsere Card-Kunden in verschiedenen Abständen die Gutscheine erhalten.
Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir den nächsten Probengutschein bereits für den Versand reserviert haben und Sie bis Mitte Oktober 2002 diesen per Post erhalten.

Vielleicht geben Sie uns eine zweite Chance, bla bla bla!

Überzeugt hats mich leider nicht.

Hätte Douglas Euch mit dem Schreiben überzeugt?

vg
sugar

[Naima]

Hi,

Das ist so lächerlich, ich meine, was vergeben die sich denn wenn sie Probengutscheine verschicken, dass wir mehr bei ihnen einkaufen *ohschreck* wie schlimm

Außerdem sind das doch nicht ihre Proben, dass sind von Firmen zur Verfürgung gestellte Proben, ich weiß nicht warum die sich so haben und sich so anstellen und rumzicken?

Sind die doof

Und Du jetzt mit Deinen 3 Gutscheinen, sollst wahrscheinlich noch dankbar sein, oder? Wo doch die selbst von 6-10 Gutscheinen geschrieben haben, also da bleib ich doch bei meiner Aurel Parfümerie!

LG erboste Naima

[Akasha]

Hi!

ich habe mich gestern auch bei douglas beschwert per mail - von wegen lauter versprechungen gemacht bis man sich die blöde karte holt und dann kriegt man null service, das magazin liegt überall auf und gutscheine alle heiligen zeiten auch wenn ich hier lese, daß es einige gibt...
ich wurde auch sehr nett angeschleimt, sollte meine card-nr. angeben und man würde sich darum kümmern, daß ich in nächster zeit ordentlich versorgt werde.
also auch hier: nur leeres geschwätz. ich werd die card jetzt dann auch kündigen - und nur noch in der müller drogerie einkaufen da kriegt man bei jedem einkauf pröbchen und die damen stellen sich beim abfüllen nicht so an...
douglas sollte sich schämen!

[HopiStar]

Hallo Frau Sugar ,

also ich bezahle IMMER mit meiner Douglas Card aber nur in den seltensten Fällen kaufe ich Herrendüfte und davon bekomme ich doch immerhin regelmäßig Probengutscheine

Also Unsinn, Nonsens, alles Lüge, ich bekomme NIEMALS entsprechende Gutscheine über mit der Card bezahlte Warengruppen, so ein Unsinn, Frau und Herr Douglas !

Viele Grüße, Hopi

[Akasha]

ich hatte auch gefragt wie es sein kann, daß ich den shiseido pureness gutschein nicht bekommen habe, obwohl ich produkte von der alten serie mit der douglas card gekauft hatte (und auch einiges anderes für ölige haut...)
antwort: war ein versehen wers glaubt...

[pure_woman]

Guten Morgen zusammen

Da stimme ich leider mit ein, auf den Abgesang auf Douglas

Meiner Meinung nach, hat Douglas -bzw. die massgebenden Führungskräfte- wohl das Gefühl, sie haben eine Monopolstellung im Bereich Kosmetik erreicht. Ich habe neulich für einige 100 Euro dort eingekauft und die Einheitsproben, die ich bekam, abgelehnt. Solange das angebliche - Fachpersonal - nicht erkennt, dass Kunden, die für Einzelprodukte wirklich eine Menge Geld ausgeben, nicht unbedingt mit einem Tütchen irgendwas zu erfreuen sind, werde ich mein Geld lieber woanders hintragen

Lieber bekomme ich keine Probe anderer Produkte, als welche, die einfach aus der Schublade herausgezogen werden und wahllos mit dem Giesskannenprinzip ausgeteilt werden. DAS verstehe ich nicht unter einer persönlichen Beratung.

Gruss p_w

[Dajana]

UUUUUUND .... der Gutschein bringt sowieso nix, wenn die Proben eh nie da sind!

Ich hatte vor 2 Wochen einen Gutschein über Proben für Kanebo IB im Briefkasten. Hatte mich tierisch gefreut, weil ich so gerne umstellen wollte auf Kanebo und bin gleich zum nächsten Douglas. Ich war bis zum Ablauf der Gutscheinfrist in 7 Douglasfilialen in meiner Umgebung und überall war das Probenset nicht erhältlich. DANN brauch ich auch keinen Gutschein!

Ich war dann in einer kleinen urigen Parfumerie. Dort wurde ich vorzüglich beraten und bekam von allem etwas abgefüllt. DORT habe ich dann mein komplettes Kanebo-Grundset gekauft und bin mit haufenweise Proben aus dem Laden gelaufen.

Manchmal frage ich mich, ob die Douglasinen die Proben vielleicht selbst mit nach Hause nehmen??? *ganzböseunterstell*

Alle über einen Kamm scheren möchte ich nicht. Aber in dieser Einrichtung gehe ich wirklich nur einkaufen, wenn ich weiss, dass diese und jene Verkäuferin nett ist. Sonst trage ich mein Geld lieber ein paar Meter weiter...

Viele Grüsse
Dajana

[the rocket]

@Pure Woman:

Das stimmt in der Tat! Ich bin neulich auch schlecht bedient worden, allerdings nicht im Douglas. Nachdem sie mir zuerst Clinique-Proben gab und ich zum x-ten mal Emotion von Biagiotti in den Händen hielt war ich so frei und wollte Proben von Shiseido TS, weil ich das auch benutze.

Naja, jedenfalls hat mich die Tuse auch hier nicht wirklich beraten und einfach wild in die Schublade gelangt und die Hälfte von TS konnte ich verschenken, weil es die Enriched-Version war und ich davon Pickel bekomme...

Können die sich echt in die Haare schmieren *grmpf*

Rocket

[HopiStar]

Noch eine Geschichte von Douglas :

In unserem Douglas haben mal sehr viele, auch jüngere Verkäuferinnen gearbeitet, diese waren sehr entgegenkommend, freundlich, haben gut beraten und auch mal die Wahrheit gesagt ( DAS würde ich ehrlich gesagt nicht nehmen ), viele, passende Proben rausgesucht.
JETZT arbeiten in der gleichen Filiale fast nur noch ältere Damen mit verkniffendem Gesicht und es ist vorbei mit Proben, ganz zu schweigen von passenden Proben. Andere Kolleginnen werden bei Entgegenkommen sogar böse angeschaut, so geschehen, als wir gestern bei MAC sehr lange und wie immer sehr gut beraten wurden.
Da schickte doch die Dame, die einfach rumdstand, Kunden zusätzlich zu MAC, obwohl wir dort gerade zu Zweit beraten wurden, anstatt selbst mal ein Produkt rauszusuchen. Das Ganze sah so aus, die süße MACerin führt Privatgespräche und mehr als 1o Minute pro Kunde ist nicht. Die anderen Kunden sind dann übrigens irgendwann gegangen ......

Also ich gehe wirklich nur noch wegen MAC zu Douglas, der Rest geht an andere Parfümerien.

Viele Grüße, Hopi

[sugar]

Also, da Ihr die ganze Sache genauso seht wie ich, bleibe ich bei meiner

Kündigung !

Die können sich wirklich ihre Proben in die Haare schmieren. Ich find auch eine andere Parfümerie und eine die auf meine Bedürfnisse eingeht (ist hier bestimmt nicht leicht zu finden)! *trotzigguck* *ggg*

liebe Grüße von sugar