Kundenservice bei HSE-Erfahrungsbericht

[maulwurf]

Hallo ihr alle,

ich habe heute ein Telefonat mit dem HSE-Callcenter geführt, das meinen Adrenalinspiegel ziemlich in die Höhe getrieben hat.

Die Vorgeschichte ist folgende:
Ich habe mir vor 3 1/2 Wochen bei HSE zwei Produktsets von Uschi Glas bestellt. Bei der Bestellung wurde mir eine Lieferzeit von 1 Woche in Aussicht gestellt. Bis heute habe ich weder mein Päckchen erhalten noch eine Benachrichtigungkarte von Post im Briefkasten gefunden.

Daraufhin wollte ich heute mal im Callcenter nachfragen. Der Mensch am Telefon konnte mir dann auch recht schnell mitteilen, daß meine Ware am 16.10. ausgeliefert worden ist. Daraufhin wies ich ihn erneut darauf hin, daß ich kein Päckchen erhalten habe. Er meinte dann, ich sollte doch mal bei meinem Postamt nachfragen, das könnte ich doch auch ohne Benachrichtigungskarte. Ich habe ihm dann erklärt, daß ich ganz sicher meine Zeit nicht damit zubringen werde, bei meinem Postamt stundenlang anzustehen, um dann doch nichts zu erfahren. Daraufhin meinte er, sobald die Ware das Lager verlassen hätte, hätte HSE nichts mehr damit zu tun. Mittlerweile schon etwas mißgelaunter setzte ich ihm auseinander, daß mein Vertragspartner HSE und nicht die Post sei und daß es damit Aufgabe von HSE sei, bei der Post einen Nachforschungsauftrag anzustossen. Recht zögerlich erklärte er sich damit einverstanden "für mich" (wie gnädig) einen Nachforschungsauftrag zu stellen, machte dann aber sogleich einen Rückzieher und meinte das ginge erst nächsten Monat (ist ja wirklich noch arg lange hin bis nächsten Monat). Auf jeden Fall müsste ich deswegen nochmal anrufen.
Schon recht entnervt bat ich ihn darum, wenigstens in meinen Kundendaten einen Vermerk zu machen, so daß ich für die nicht erhaltene Ware keine Mahnung bekomme. Freudig teilte er mir mit, daß er das leider nicht könne und daß auf jeden Fall in nächster Zeit eine Mahnung an mich rausgeht.
Ich habe mich dann für das Gespräch bedankt und aufgelegt.

Mir scheint es war ein grober Fehler, bei HSE zu bestellen. Oder was sagt ihr dazu?

Liebe Grüße
ein heute etwas entnervter maulwurf

[Christine MC]

Hallo Maulwurf!

Ich glaube es ja nicht.

Ich bestelle schon sehr lange und oft bei hse und hatte noch nie Schwierigkeiten.

Aber das würde ich mir auch nicht gefallen lassen.
Ruf doch einfach nochmal an, da gehen ja immer andere ans Telefon.
Viel. hast Du dann mit Deinem neuen Gesprächspartner mehr Glück.

Oder hat es viel. ein Nachbar? Ist mir auch schon oft pasiert, dann vergessen die doofen Postfritzen eine Karte reinzustecken.

Liebe grüße
Christine

[maulwurf]

Hallo Christine,

das ist bei mir nach längerer HSE-Erfahrung auch das erste Mal, daß ich Schwierigkeiten habe. Der Call Center-Agent war vermutlich auch einfach überfordert. Torzdem wirft der Vorfall kein gutes Licht auf die Kundenorientierung bei HSE.

Daß das Paket bei einem Nachbarn ist, halte ich übrigens für unwahrscheinlich. Üblicherweise geben meine Nachbarn Pakte für mich immer gleich am Abend bei mir ab. Ich wohne schon seit 12 Jahren in diesem Haus und es ist noch nie etwas abhanden gekommen.

Gruß
maulwurf

[Corleona]

Hallo Maulwurf,

ich habe bisher dreimal bei HSE bestellt und die Lieferungen kamen innerhalb einer Woche (ein Artikel wurde selbstverständlich kostenfrei nachgeliefert). Kann also sagen, dass zumindestens der Lieferservice klappt.

Anders sieht es bei der Mailbeantwortung aus, da habe ich schon einmal drei Wochen (!) auf eine Auskunft gewartet und das Tagesangebot, um das es ging, gab es natürlich nicht mehr.

Mir fällt gerade ein, dass Du die Pakete von HSE doch quittieren musst bei Erhalt. Das kann man doch evtl. nachprüfen.

Viel Glück!

[Cassie]

Hi,

mir ist das gleiche bei QVC passiert.
Ich hatte auch nachgefragt, wo mein Paket bliebe, da hiess es, es wäre schon vor drei Wochen an mich raus gegangen.
Da habe ich gesagt, es wäre aber nie bei mir angekommen und dann sollte ich auch eine Woche später noch mal anrufen, vorher könnten sie keinen Nachforschungsantrag bei der Post stellen.

Sie hätten aber eine Sondervereinbarung mit der Post, wonach der Gang der Pakete genau überwacht würde.

Eine Woche später teilte man mir dann mit, ich hätte das Paket ja wohl zurückgeschickt!!! (Ich hatte es nur leider nie bekommen)

Als ich dann sagte, dass das nicht stimme, schlug man mir vor, eine neue Bestellung aufzunehmen. Ich hatte aber ein Tagesangebot bestellt und man wollte mir den Normalpreis berechnen, der ca. 20 € höher war.
Als ich dies ablehnte und mich aufregte, weil ich ja nachweislich am Tagesangebotstag bestellte hatte, wurde ich zigmal verbunden, bis mir dann so eine Leiterin erklärte, dass ich das Paket dann doch noch mal zum Angebotspreis bekäme.

Lange Geschichte, guter Ausgang, aber was ich eigentlich sagen wollte:
Der Fehler liegt meiner Meinung nach bei der Post, die die Pakete nicht zustellt oder keine Benachrichtigungskarte schreibt und sie dann zurück an den Shoppingsender schickt.

LG
Cassie

[Erin]

Hey,
also meine HSE Erfahrungen sind bisher sehr positiv.
Die telefonischen Bestellungen kamen innerhalb einer Woche (bei meiner Internetbestellung hatte es leider etwas länger gedauert) . Meine Kundenanfragen habe ich bisher immer per Mail gestellt, und sofort eine Eingangsbestätigung und nach einer Weile immer ausführliche, sehr individuelle Antworten erhalten. Also, ich kann nichts negatives sagen.
Aber wenn der Typ vom Call-Center so unkooperativ war, würde ich HSE eine Mail schicken. (Man kann auswählen, in welcher Angelegenheit man mailt, dann kommt sie gleich richtig an).

[maulwurf]

Hi Erin,

danke für den Tip mit der Mail, das werde ich gleich versuchen. (ich dachte immer, bei denen kann man nur anrufen.)

Mein Problem ist ja eigentlich gar nicht, daß HSE versuchen könnte mir nicht zugestellte Produkte in Rechnung zu stellen. Gegen so etwas kann man sich ja wehren.

Mir geht es primär darum, daß ich die bestellten Sachen so unheimlich gerne haben möchte. Und zwar zu den Bedingungen des Bestelltages. Ich hatte nämlich an diesem HSE-Geburtstagswochenende bestellt, d.h. keine Versandkosten. Und die bestellten Produkte fand ich einfach traumhaft:
Zum einen das Uschi Glas Luxusbienchen-Set mit Badeöl, Duschöl, Körperöl, Bodylotion und Körperpuder aus der orangen Serie. Und zum anderen ein UG Makeup-Set mit Foundation, Optimizer, Concealer, Puder und Rouge.
Ich bin noch nicht bereit, kampflos darauf zu verzichten.

LG
maulwurf

[Erin]

Auf Auf Maulwurf,

bei so einer tollen Bestellung muß Frau stark bleiben Hoffe, daß die Goodies bei Dir eintreffen

[IrishCoffee]

Hallo Maulwurf,
ich würde gerne wissen, ob das in Deinem Sinne ausgeht. Halte mich bitte auf dem laufenden.
LG
IrishCoffee

[maulwurf]

Hallo ihr Lieben,

habe soeben mein Anliegen per Mail an HSE übermittelt und werde euch an der weiteren Entwicklung teilhaben lassen.

Gruß
maulwurf