Vorkasse bei CCB??

[mekky]

HAllo!!
Meine Arbeitskollegen und ich haben eine grosse Bestellung bei CCb -Paris aufgegeben!
Haben aus den Katalog der immmer in derZeitung liegt eine Bestellung von ca.150€ aufgegeben!
Nun hat meine Kollegin ein Brief bekommen in dem steht ,das sie das Geld per Vorkassse schicken soll!
Was haltet ihr davon ?
Ist das normal??
Finde ich eigentlich sehr merkwürdig!!

[lisababy]

Hallo Mekky,

nein, ich denke das ist normal 150 Euro sind kein Pappenstiel und auch grössere Firmen wollen sich absichern und bei solch "auffällig" hohen Beträgen zuerst Geld sehen

Ganz liebe Grüsse

Kerstin

[Vania]

Hallo

ich muß sagen: unter derartigen Umständen würde ICH persönlich NICHT BESTELLEN. Es ist eine Frechheit, solche derbe Manieren seitens CCB muß man nicht noch unterstützen. Das wäre ja das gleiche, wie wenn ich in ein Geschäft gehe und werde um eine Verdienstabrechnung gebeten. Nö, sorry, da kenne ich persönlich kein Pardon.

Die würden von mir einen gepfefferten Brief kriegen und adieu auf nimmer Wiedersehen...

Ich kann nur sagen, ich habe echt seit einiger Zeit nichts mehr bestellt, weil Kundenfreundlichkeit und Service nicht gerade die Stärken des CCB sind. Abgesehen davon ist es derselbe Brei, der in den ganzen L'oreal Produkten drin ist. Ich will CCB nicht mies machen, habe es selber lange Jahre benutzt. War seit 1996 Kundin, aber seit ca. einem Jahr oder auch 1,5 Jahren finde ich da nichts mehr spannend, und so ein Gebahren - neee, tut mir leid - aber als Kunde kann ich echt auf so etwas verzichten.

Wenn Sie Lieferung per Nachnahme vorschlagen würden, bei Neukunden, könnte ich es ja noch irgendwo verstehen (so wie Beauty 24), aber das geht für mein Empfinden aber ganz schön arg am Klassenziel Mail Order vorbei... Tsss... Bye-bye CCB!!!

Liebe Grüße
Vania

[lisababy]

Ich denke CCB würde auch Nachname problemlos machen, ABER verstehen kann ich es absolut das auf Vorkasse oder Nachname bestanen wird.

Nachname wird von vielen Kunden wegen der hohen Postgebüren abgelent, bei Vorkasse ist der Nachteil (ok bei CCB sicher nicht) das evtl. das geld weg ist und keine Ware kommt.

Ganz liebe Grüsse

Kerstin

[Vania]

Nee Kerstin,

ich meine, es geht hier um das Geschäftsgebahren und ich bleibe dabei, das ist eine bodenlose Frechheit, es sei denn, es handelt sich um Erstbesteller, und selbst da würden sich kundenfreundlichere Lösungen anbieten.

LG
Account Manager & Customer Care Agent AD
Vania

[lisababy]

Hallo Vania,

für die Firma bleibt sich nichts weiter als Sicherheit ihr Geld auch sicher zu kriegen ausser Vorkasse oder Nachname, Besteller die pardout beides nicht wollen sind für viele Firmen durchaus verzichtbar, da es ja Gründe haben muss beides abzulehnen

Es ist übrigens nicht untypisch die erste Bestellung über 20 Euro ganz regulär abzuwickeln um dann kein "Erstbesteller" mehr zu sein und per Rechnung beliefert zu werden, weitere wesentlich höhere Bestellungen bleibern dann offen.

Aus MEINER Sicht kann ich die Handlungsweise durchaus verstehen! Bankeinzug wäre sicher noch eine Möglichkeit bietet der Firma wiederum allerdings auch NULL Sicherheit.

Ganz liebe Grüsse

Kerstin ---- mit Erfahrung in solchen fällen

[Vania]

By the way, ich selber habe gottseidank nie so eine Erfahrung machen müssen, aber alleine die Vorstellung daran lässt meine Nackenhaare aufstehen und ich kriege eine Wut sondergleichen. Und das liegt nicht nur daran, daß ich beruflich mit der Thematik viel zu tun hatte. Auch als Endkonsument fühle ich mich einfach abgestossen bei so etwas. Sorry wenn ich jetzt etwas polemisch klinge, aber

Die Kunden - Verkäufer Bindung sollte der einer Liebesbeziehung ähneln. Und dieses "Bitte zahlen Sie erstmal per Vorkasse, bevor wir Sie beliefern, Sie kleiner Schmarotzer, sind Sie überhaupt zahlungsfähig???" sieht mir eher nach einer verhängnisvollen Affäre aus

Ich weiß ehrlich nicht, wer sich das ausgedacht hat, aber es ist mir im Gedächtnis geblieben und hat mir beruflich sehr weitergeholfen. Denn jeder Kunde möchte respektiert werden, möchte Vertrauen geniessen und vielleicht auch umworben werden, wie eine Frau oder auch ein Mann von ihrem / seinem Partner

1) klagen so viele Unternehmen über schlechte Umsatzzzahlen, aber bei einem derartigen Schwachmathen Haufen wie CCB (und das basiert jetzt auf den Erfahrungen von vielen hier am Board und nicht so sehr auf meinen eigenen) wundert mich ehrlich gesagt gar nichts mehr.

2) Wer seinen eigenen Kunden derart mißtraut, sollte auch nicht auf das Vertrauen seitens des Kunden bauen.

3) Das Handling ist einfach viel zu kompliziert und daher auch abstossend und nicht gerade zum Kauf ermunternd, rein psychologisch gesehen vermittelt CCB "Zuerst Kohle, dann Ware" - das kennt man nur von dem ältesten Gewerbe der Welt, nirgendwo sonst. Oder würdest du in ein Restaurant gehen, wo DU abgewiesen wirst oder gebeten wirst, deinen Geldbeutel erstmal abzugeben, bevor Du die Vorspeise bekommst???

4) Was ist denn, wenn mehrere Artikel nicht lieferbar sind und ich monatelang auf die Rückerstattung warten muß??? Was, wenn ich als Kundin von meinem Rückgaberecht Gebrauch mache?

GLG Vania

[Vania]

@Lisababy: ich kann Dich ja einerseits verstehen, daß Du es aus der Sicht eines Einzelhändlers siehst, aber es ist furchtbar kurzsichtig, denn so vergräzt man potentielle langfristige Kunden schon ...

Aber ich sehe es nun mal aus der Sicht eines Customer Care Agent und ich habe soooo oft Sachen ausbügeln müssen, die andere Leute oder sture Bürokraten verbockt haben. Das ist soooo deutsch, sorry, aber es ist so. Dieses Verhalten findet man nirgendwo sonst, sture Paragrafenreiterei ohne Rücksicht auf Verluste... Vielleicht schlagen gerade meine mediterranen Gene durch, aber ich kann nicht mit so etwas...

Nix für ungut
GLG Vania

[lisababy]

Hallo Vania,

wie ist es den in einem Geschäft?? Du nimmst die Ware, gehst an die Kasse und zahlst, sprich erst Geld dann kannst du die Ware mitnehmen, oder?? Warum soll es also jedem Endverbraucher im Internet, per Katalog oder sonstwie pardout so einfach gemacht werden und er erst die Ware erhalten und dann irgendwann zahlen ------ oder auch nicht ??

Zum Thema Vertrauen, wenn der Händler dem Endverbraucher vertrauen soll indem er ihn per Rechnung beliefert (Stichwort Liebesverhältnis und Vertrauen ) , warum soll der Kunde nicht auch dem weitaus grösseren und vor allem durch Impressum etc. sehr viel "durchsichtigerem" Händler vertrauen?!

Was die rückläufigen Umsatzzahlen angeht, kein Händler kann sich was drum kaufen oder existieren wenn er jeden und zu jedem Betrag "auf sein Risiko" (und das ist es nunmal) beliefert, um dann festzustellen , ok meine Umsatzzahlen sind gestiegen, meine Einnahmen aber gefallen

Aus der Sicht eines Einzelhändlers kann ich nur sagen wie kundenfreundlich wir es halten, Erstkunden und sehr hohe Bestellsummen (200 euro und mehr) per vorkasse oder nachname, bei nachname übernehmen wir alle Gebühren bis auf die 1,50 euro die die post für die Überweisung verlangt.

Ganz liebe Grüsse

Kerstin

[Vania]

@Lisababy: Ich habe eine andere Meinung hierzu aus o.g. Gründen.

Und zum Beispiel Geschäft: dort bekomme ich die Ware in dem Moment, wo ich zahle. Also hier hinkt der Vergleich auch ein wenig

GLG Vania