Kundenservice bei Quelle

[Britta]

Hi Sharkzz,

leider nicht.... ich war so verblüfft, da war es mit der Schlagfertigkeit vorbei


Viele Grüße
Britta

[Exuser50]

Hm naja ohne jetzt zur Petze zu mutieren, sowas ist bei Quelle nicht erlaubt, und ich habe sowas noch nie einen Kunden gefragt. Wenn Du dir den Namen gemerkt hast, kann ich das aber gerne weiter geben, ... mich kotzt es auch imm ern wenn ich anrufe und die machen einen Fehler nach dem anderem.

[Luzi]

Hi,

oh Mann, hört mir mit Quelle auf, auf den Laden hab ich den totalen Hass

Ich hab da mal ne Waschmaschine bestellt, und die Lieferanten haben sie falsch installiert, so dass ich 3x ne Total-Überschwemmung hatte (1x davon Notdienst am Feiertag).
Als ich mich beschwert habe, hieß es einfach "nee, die haben alles richtig gemacht."

Für diese Aussage musste ich ungefähr ein 3/4 Jahr hinterherschreiben und -telefonieren, auch auf Einschreiben reagierten sie nicht!! Schließlich hat mein Vater sich dahintergeklemmt, und dann kam ein Schreiben "es dauert noch, bis die Angelegenheit bearbeitet wird. MFG, XY (nach Diktat verreist)" (!!!!!)

Schließlich habe ich es aufgegeben, ich hätte klagen können, hatte aber keinen Nerv mehr, zumal ich keine Zeugen hatte, dass die Deppen Mist gebaut hatten. Meiner Aussage wollte man ja nicht glauben.

So blieb ich auf den von Quelle verschuldeten Rechnungen in Höhe von 600,- DM sitzen.

Natürlich wurde ich die ganze Zeit wie eine lästige, dreiste Bittstellerin behandelt.

Dumm für Quelle: ich habe mittlerweile schon eine Menge Leute davon abgehalten, da zu bestellen (u.a. Waschmaschinen!) und werde es selbst garantiert nie, nie wieder tun.

LG
Luzi

[Luzi]

Ach ja, bestellen tu ich seitdem bei Otto (u.a. Geschirrspüler, Mikrowelle, Klamotten) und bin mit Freundlichkeit und Service top-zufrieden.

[Exuser50]

@Luzi: autsch.

Ich bestelle viel in katalogen habe inzwischen aufgehört weil ich alle da unfreundlich finde.

[Stefanie1981]

Ich bestell auch viel aus Katalogen, aber sowas ist mir noch nicht passiert.

Liebe Grüße
Stefanie

[Exuser 22]

@all: In dem Fall hätte ich zu der "netten" Dame am Telefon gesagt, daß sie gerne sofort in die Pause gehen könnte, weil ich es mir anders überlegt hätte mit meiner Bestellung!!!

@Luzi: Komisch, habe mit Quelle bisher super Erfahrungen gemacht - und meiner Mutter geht es genau umgekehrt wie Dir. Sie hat bei Otto bestellt und sich nach ca. dem 3. Mal geschworen, daß das defintiv das letzte Mal war, weil der Kundenservice unfreundlich und grottenübel sei!!! Schon seltsam, daß man teilweise so unterschiedliche Erfahrungen macht - ich selber kann mich allerdings über Otto nicht beschweren. Finde, daß die z. B. viel schönere Mode als Quelle haben!

[Heidi]

Also ICH hätte mir vor 14 Jahren während meiner "OttoVersautHamburgZeit" NIEMALS getraut!!!!

Da hiess es noch, "ICH DANKE IHNEN UND WÜNSCHE IHNEN EINEN SCHÖNEN TAG!" Danke, danke Ihnen, danke auch.....



Grüessli aus Zürich
Heidi