Ich würde mir an Deiner Stelle sagen jetzt erst Recht und hartnäckig dran bleiben. Was in solchen Situationen auch immer hilft, ist wenn die z. B. sagen wir leiten das weiter sie werden zurückgerufen, dann am besten nochmal nach dem Namen fragen, dann leiten die es wenigstens weiter um keinen Ärger zu bekommen.

Liebe Grüße
Stefanie