Hallo Freunde des Versandhauses,

bisher
seit heute

am Samstag flattert ein Brief von Q. bei mir ein, liebe Frau M., Sie haben wohl übersehen,... 5 EUR, kleiner Betrag ...blabal, bitte überweisen.
Ich bin mir keiner Schuld bewusst, die letzte Bestellung ist etwas her, rufe also heute an und frage nach.
Die Antwort: Ich habe Anfang März 2 Hosen bestellt und sie zurückgeschickt, (klar, sie haben nicht gepasst), wir berechnen Ihnen die Versandkostenpauschale
Ich war total baff, wohl auch etwas unfreundlicher am Telefon, Beschwichtigung von der anderen Seite.

Ich habe die ganze Zeit im Geiste an einem Brief gearbeitet. Das ist so ein toller Service, um gute (sprich 15 Jahre bestellt) Kunden zu vergraulen. Ich lasse mich jedenfalls aus ihrer Kundenkartei streichen.
Da lob ich mir doch mein Landsend, die mir sogar angeboten haben, etwas zurückzunehmen und mir (obwohl mein Verschulden vorlag) das Teil umzutauschen.

Im Grumeln
isab