Umtausch bei EL

[Kristina24]

Hallo Frau Alban,

ich hatte am EL Counter die Uncircle Augencreme gekauft, sie aber nicht vertragen und wollte sie deshalb umtauschen bzw. mein Geld zurück haben. Die Dame am Counter sagte mir aber, dass sei nicht möglich, da ich die Creme schon benutzt habe.

Wenn keine Proben vorhanden sind und man das Produkt blind kauft, sollte man es doch umtauschen können, oder tauscht EL grundsätzlich nicht um?! Das ist jetzt schon einige Monate her, seit dem bin ich vorsichtiger gegenüber Spontankäufen geworden

[Liane Alban]

Hallo Kristina 24,

tut mir leid, aber die Dame am Counter hat da eine falsche Auskunft gegeben. Wird eine Creme nicht vertragen, tauschen wir selbstverständlich um, oder Sie erhalten Ihr Geld zurück.
Vielleicht setzen Sie sich mal mit mit unserer consumer communications in Verbindung, die können Ihnen sicherlich weiterhelfen:
service@de.esteelauder.com

Grüsse, Liane

[Kristina24]

Hallo Frau Alban,

da werde ich in Zukunft keine Angst mehr vor dem Kauf von EL Produkten haben

Das Uncircle-Drama liegt jetzt schon eine Weile zurück, da bringt es jetzt nichts mehr mich noch an den Service zu wenden, habe das Produkt bereits entsorgt