Das ist mir bei Yves Rocher einmal passiert. Als ich da angerufen habe, haben wir nach langem Hin und Her rausgefunden, dass ich eine ältere Rechnung nicht ganz bezahlt hatte, weil ich mich da verrechnet hatte. Darum hatten die mir dann auch Mahnungen geschickt, die ich erst überhaupt nicht verstand.
Vielleicht handelt es sich bei dir auch nur um ein Missverständnis?