Beschwerde über die Bahn - wo stellen?

[Vania]

Hallo

aus gegebenem Anlaß möchte ich eine saftige Beschwerde an die Bahn stellen. Ich weiß aber leider nicht wo. Auf der Homepage finde ich auch leider keine Service Hotline oder eine Service Email Adresse, die für Beschwerden zuständig ist.

Durch einen verpassten Anschlußzug war ich nämlich gestern in einem pisseligen Bahnhof gestrandet, wo der nächste Zug meiner Destination erst eine Stunde später anrücken würde, wodurch ich ein Taxi nehmen musste und dadurch satte 43 Euro hinblättern musste zuzüglich zu dem bereits bezahlten Ticket von 10,70 Euro...

Wer kann mir sagen, wie und wo ich am besten die Beschwerde stelle und welche Erfolgschancen derartige Beschwerden haben??? Ich bin nämlich noch gut auf 180 wegen gestern. Ich weiß schon, warum ich mich in den meisten Fällen aus Auto verlasse.

Liebe Grüße
Vania

[allure]

Hallo Vania

hier: http://www.db.de/pv/home/kontakt/die_bahn_kontakt.shtml

VG
allure

[Vania]

Danke Allure!

Hab ich wohl glatt überlesen

[Pulsar2001]

Ich habe in einem vergleichbaren Fall (allerdings war mein Ticket der Bahn deutlich teurer und ich hatte 1. Klasse gebucht) einen Gutschein von 25 EUR erhalten. Der gammelt nun bei mir zu Hause rum, weil ich eigentlich auch nie Bahn fahre (wenn es nicht unbedingt sein muss)...

Gruß
P.

[Vania]

Hallo

ich habe eben bei der Service Line angerufen und wurde zunächst auf die "Angaben ohne Gewähr" Klausel verwiesen und das auf Pünktlichkeit kein Anspruch besteht

Dann habe ich gesagt, ich würde schriftlich meine Beschwerde einlegen und dann wurden mir 10 Euro als Gutschein angeboten.

Darauf habe ich der Dame am Telefon vorgerechnet, daß mich die einfache Strecke Köln - Essen inklusive Taxi 55 Euro gekostet haben und für mich das ganze ein ziemlich teures und auch sehr nervenaufreibendes Vergnügen gewesen sind, so mit Kind und Kinderwagen, Trepp rauf, Trepp rab, zugiger Bahnsteg.

Daraufhin meinte sie, sie könne mich ja verstehen und es täte ihr auch sehr leid, weil sie sich das Bild mit Kind auf zugigem Bahnsteig auch gut vorstellen kann und hat mir zwei 20 Euro Gutscheine versprochen.

Liebe Grüße
Vania