Ich sehs eigentlich auf beide Seiten, hab meine Lehre als Einzelhandelskaufmann gemacht und gerade damals meine Schüchternheit gegenüber "neuen" Personen hat meine Überzeugungskraft-Betonung viel zu wenig hinübergebracht.

Es ist nicht auszuschießen, dass die Verkäuferin einen schlechten Tag hatte und sie es respektlos an einer jüngeren auslassen will. Oder einfach nur, weil sie langsam die Geduld verliert, wenn solche Fragen kommen und diejenige Person das nicht gleich einsieht. Weil wenn man genau nach System geht, dann ist das einfach einmal nicht mehr möglich, ausser eben Kulanz. Und Kulanz sollte man nicht immer als selbstverständlich ansehen. Wenns genau die Verkäuferin war, dann kann man eigentlich nur hoffen, dass sie es sich zufällig gemerkt hat und eben umtauscht. In so einem Fall stelle ich immer gerne geschlossene Fragen, dann ist das auch viel weniger aufdringlich. So auf die Art "Ich hätte gerne eine DVD umgetauscht, hab aber den Kassenbon nicht mehr, kann ich das jetzt nicht mehr oder? Dazu die passende Mimik )

Bei uns hätte mans ziemlich sicher zugelassen, weil Umtausch ist ja nicht so negativ wie wenn du jetzt das Geld zurückwillst. Wenn die DVD keine Mängel aufweist wieso nicht. Die Verkäuferin hat dich zu bedienen wie jede andere Person, dass finde ich auf keinen Fall korrekt!, aber eben mach ich mir dann auch Gedanken wieso sie so übermässig reagiert. Und wenns dann zu lächerlich wird fang ich an zu lächeln oder wenn ich gut gelaunt bin nehme ihr Gespräch an, so auf die Art "Du gehörst zu meinen negativ auffallenden Personen und dann ist das auch gut wegzustecken"

Sorry, ich weiß ich bin böse... aber ichs sehs so Diese Psycho-Spielchen haben mich immer schon interessiert. Ich lass mich aber gerne eines besseren belehren, wenns auch korrekt ist.

Schöne Grüße
Dash