Douglas Beschwerde - ich jetzt auch

[Hexy]

Hi Beauties!

Bevor ich lange erzähle, lest einfach mal
Langsam reichts mir echt von dem Verein! Ich gehe nur noch rein, wenn ich etwas ganz bestimmtes brauche, das es wo anders nicht gibt (wie eben in diesem Fall auch )

Liebes Douglas-Team,

nachdem ich mich nun schon desöfteren über das unqualifizierte und gelangweilte Douglas-Verkaufspersonal in der Douglasfiliale Nürnberg Karolinenstrasse geärgert habe, wurde dem Ganzen vergangenen Samstag die Krone aufgesetzt.

Ich hatte mir eine Tasche (mit Bambushenkeln und Eulenmotiv) bis 19 Uhr auf meinen Namen zurücklegen lassen.
Als ich zur vereinbarten Uhrzeit die Tasche kaufen wollte, sagte man mir, auf der Tasche wäre 18 Uhr vermerkt gewesen und sie sei lange verkauft.

Auf die Nachfrage, ob es möglich sei die Tasche aus einer anderen Filiale bzw bei Douglas direkt zu bestellen wurde mir im unfreundlichen Ton mitgeteilt, sie hätten "keine Möglichkeit" die Tasche zu ordern.

Ich fand dies unmöglich, zumal die Tasche ein geplantes Geschenk zum Muttertag gewesen wäre.

Nicht nur dass ich es unverschämt finde, eine reservierte Ware mit der falschenn Uhrzeit zu versehen und dann wieder in den Verkauf zu geben, es wird sich noch nicht mal bemüht.

Da ich mich seit Monaten über das Personal ärgern muss, werde ich mir überlegen, meine Douglas-Card-Mitgliedschaft evtl. zu kündigen.

Ich bitte Sie hiermit, sich die Filiale Nürnberg vielleicht einmal genauer unter die Lupe zu nehmen.

Desweiteren würde ich mich freuen, wenn Sie irgendwie die Tasche mir bestellen könnten. Im Online Shop habe ich sie leider nicht gefunden.

Mit freundlichen Grüssen
Frau Hexy

[Hexy]

Hier die erste Reaktion:

Sehr geehrte Frau Hexy,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 11.05.2004.

Wir kümmern uns derzeit um den von Ihnen geschilderten Sachverhalt und
möchten Sie noch um etwas Geduld bitten.
Wir setzen uns wieder mit Ihnen in Verbindung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns, Sie als Kunden von
www.douglas.de betreuen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
-douglas.de-

Sabine Rettke

Parfümerie Douglas
Kabeler Straße 4
D-58099 Hagen

Tel.: +049-01805-470480
Fax: +049-2331-6907178
mailto: service@douglas.de
http://www.douglas.de

Parfümerie Douglas GmbH
Handelsregister Hagen: HRB 3617
Ust. IDNr.: DE811145902
Steuernummer: 321/5800/0100
Geschäftsführer: Claus Mingers, Dieter Vennewald

[inspire]

hach ja, hexy...

und das, wo sie doch so FETT an der börse jonglieren und gut vorne mitmischen *UNGLAUBLICH*

inspire,
die aber noch NIE in einem douglas war und die geschichten nur von euch hier kennt

P.S.
ganz ehrlich gesagt, glaub ich nicht mal, dass du noch jemals wieder was davon hören wirst

[Naomi]

Dein Brief ist klasse.
Ich bin ja auch mal gespannt, ob du noch was von denen hörst.

In dem Laden wird sich wohl nie was ändern.

LG
Naomi

[Exuser68]

Hallo Hexy,

na das ist doch mal sehr schön, so ein SERVICE Lesen die eigentlich auch mal die Briefe, die sie bekommen bis zum Ende durch? Wirklich eine sehr persönliche, individuelle und vor allem themenbezogene Antwort!

Aber ich staune auch immer wieder über das Engagement der Damen in den Filialen. Beraten wird man da meistens nicht wirklich und ich traue mich schon fast gar nicht mehr, nach Testmustern zu fragen, wenn ich an einem Produkt interessiert bin, weil dann eine Reaktion kommt, als hätte ich sie nach Ihrer Unterwäschemarke gefragt. So sind sie eben, aber glücklicherweise nicht immer.


Viele Grüße,

melis

[Hexy]

v.a. :

...Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns, Sie als Kunden von
www.douglas.de betreuen zu dürfen.
...

Häää? Habe ich nicht genau das Gegenteil geschrieben? tststs

[alessa]

.....sehr individuelle Antwort

[pfluggi]

Hallo!

Nachdem ich sonst Douglas wegen blöder Douglasien in Hannover eher meide, war ich gestern nach einer Fortbildung kurz in Hameln in einem drin, um nach Pröbchen zu fragen.
Nun gut, ich war schon reichlich aufgeschickst, nicht so lockerflockig wie sonst, aber die Verkäuferin war unglaublich nett und hat sich viel Zeit genommen, obwohl von vornherein feststand, ich würde nix kaufen, nur antesten.
Ich war extrem positiv überrascht.
Aber das ändert natürlich nix daran, dass du echt blöd behandelt wurdest, Hexy.

LG, pfluggi
(erkältet *jammer*)

[Naomi]

Es ist alles eins, ob Personal im Laden, oder die Damen vom Kundenservice.
Die haben wahrscheinlich alle den gleichen Kursus gemacht: "Wie gehe ich möglichst unprofessionell mit Kunden um!"

[inspire]

das ist übrigens, wie fast immer, das problem der MONOPOLstellung der grossen firmen.

ich meine, dass man mit beschwerden weniger erreicht, denn mit einem simplen BOYKOTT, und das KONSEQUENT! es nützt ja nichts, wenn man ständig rumlamentiert, aber trotzdem immer wieder hinrennt und dort kauft

es erinnert mich zu 100% an MS -> fast jeder beschwert sich, aber jeder nutzt es.

tja, so wird- und kann sich da wohl nix ändern...