Beschwerde bei Douglas...

[pfluggi]

Hallo Beauties!

Ich hatte heute ein so blödes erlebnis in einer D-Filiale in Hannover, dass ich gleich nach dem Heimkommen erst mal eine Beschwerde geschrieben habe.
Und Wunder über Wunder - Douglas reagiert und zwar sofort!!!
Ich zitiere mal meinen Brief und die Antwort:

Sehr geehrtes Douglas-Team!
Bisher war ich ein großer Fan und regelmäßiger Kunde. In
"meinen" Douglas-Filialen in Hameln habe ich mich stets kompetent, freundlich und zuvorkommend bedient gefühlt. Neue Produkte durfte ich selbstverständlich zuerst testen, gab es keine Pröbchen, wurde mir sogar etwas in kleine Töpfchen abgefüllt.

Vor kurzem bin ich nun von Hameln nach Hannover gezogen. Hier
sieht die Situation leider etwas anders aus: Die Damen sind meist nicht besonders freundlich, sondern eher genervt, wenn ich um ausführliche Beratung bitte.
Da ich unter Neurodermitis leide, vertrage ich nicht jedes Produkt.
Ich muss mich über Inhaltsstoffe gründlich informieren. Ich möchte neue Produkte erst testen, um sicher zu sein, dass ich Sie vertrage. Gerade heute wurde mir auf diese Bitte geantwortet, "sooo krank sähe meine Haut ja nun wirklich
nicht aus, also Pröbchen könne man mir wirklich nicht geben." Stattdessen sollte ich das Produkt (Juvena Juvedical Serum für immerhin 120€) einfach kaufen, "da passiere schon nichts."
Ich habe daraufhin die Filiale verlassen, ohne etwas zu kaufen,
obwohl ich eigentlich noch andere Produkte erwerben wollte. Aber ich habe mich schlagartig nicht mehr in Shopping-Laune gefühlt.

Auf eine Stellungnahme Ihrerseits bin ich sehr gespannt.

Mit freundlichem Gruß,
***

Die Antwort:

Sehr geehrte Frau ***,

vielen Dank für Ihren E-Mail vom 05.06.2004 und Ihren Hinweis,
den wir sehr ernst genommen haben.

Gerne möchten wir Ihre Beschwerde an die zuständige
Bereichsleitung weiterleiten. Bitte teilen Sie uns dazu die genauer Anschrift der Parfümerie mit.

Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Chance geben, Ihnen den gewohnten Douglas Service zu beweisen.

Mit freundlichen Grüßen
-douglas.de-
Thomas Lau


Na, da bin ich ja mal gespannt!

LG, pfluggi

[Alegria]

in welcher Filiale war das denn?

[pfluggi]

Hi!

In der Georgstraße war ich. Und ich weiß genau, dass es Pröbchen gibt. Eine Freundin von mir hat nämlich auch in einem Douglas Pröbchen bekommen. Und zwar das Serum UND auch noch die Tagescreme.
Deshalb war ich ja so sauer: Warum geben sie an manche Leute Proben raus und dann mal wieder nicht?

LG pfluggi

[Alegria]

Georgstraße, da neben H&M?

probier doch mal die Filiale in der Karmaschstr, bei Liebe gegenüber. Da bekomme ich am ehesten Pröbchen.

VLG

[pfluggi]

Hi!
Ja, genau die meinte ich!
Vielen dank für deinen Tipp - in Zukunft weiß ich also, wo ich nach Proben fragen kann
LG pfluggi

[Alegria]

1. etage da ist man auch relativ ungestört

[pure_woman]

Im Grunde genommen geht es doch nicht darum dass es die Probe auch woanders gibt, sondern wohl eher darum, dass sich die Bediensteten, wie häufig auf E-Bay & Co. nachzusehen, mit diesen Proben bestücken und diese dann meistbietend versteigern.

DAGEGEN muss man als Konsumentin vorgehen und dieses Gebahren auch nicht unterstützen, indem man "mal mitbietet" auf Proben, an die man sonst nicht drankommt, aus den o.a. Gründen. Desweiteren gibt es wohl auch die Piraterie mit Testern aller Art

Douglas und das Image, ist DAZU noch eine völlig andere Geschichte und leider nicht das, was sie wohl gerne wären.
Ich persönlich bevorzuge meine kleine, aber feine Parfümerie