hallo,

ich war gestern doch sehr erstaunt, denn als eine vom unsäglichen rücknahme-"service" fast vergraulte ccb-kundin habe ich vom selbigen verein einen ungewohnt netten anruf erhalten.

es ging um eine kundenbefragung: wie zufrieden man mit den produkten und dem service ist. meine meinung zu den produkten ist ....ok, aber der service, speziell das ewige rücksende-hick-hack und die rechnungen für zurückgeschickte produkte, die einem regelmäßig ins haus flattern, und dann die unfreundlichen damen am telefon finde ich ja nicht sehr kundenfreundlich.

so habe ich der - diesmal netten - dame am telefon auch meine persönliche ccb-geschichte erzählt:

ich habe mal was zurückgeschickt, habe wochen später eine mahnung über die zurückgeschickten produkte erhalten, beim service angerufen, wo man mir sagte, ich soll die sachen, die ich mir ins gesicht schmiere, vorher bezahlen.

die dame gestern entschuldigte sich ca. 20 mal und bot mir als geschenk ein halbjahres-abo einer zeitschrift meiner wahl an.

ich winkte freundlich ab, denn der versuch, auf diese art und weise zeitschriften an den mann bzw. an die frau zu bringen, finde ich sowohl seitens der verlage als auch seitens von ccb etwas ...... durchsichtig. jedenfalls scheint es dabei nicht primär um eine optimierung der produkte oder des services zu gehen.

also, falls sich ccb am telefon meldet, dann wisst ihr bescheid, was am ende des gesprächs kommt.

lg

musika