Probleme mit Douglas online

[Maxxine]

Hallo,

ich habe am Wochenende online bei Dougals ein "Origins-Starterpaket" für sensible Haut und eine Feuchtigkeitsmaske bestellt. Leider habe ich meine Mailadresse falsch eingegeben (zwei Buchstaben vertauscht) dann ist mir auch noch aufgefallen daß die mir für das Starterpaket 28,00.-€ verrechnet haben - eigentlich kostet es 23,50.-. Als ich mir die Seite nochmals angesehen habe bin ich draufgekommen daß ich auf das untere Bild vom Starterpaket geklickt habe (es gibt zwei) und das kostet 28,00.-€!!!
Interessanterweise kann ich meine Bestellung nicht stornieren oder ändern, es fehlen die Buttons dazu
Ich habe denen jetzt schon zwei Mails geschrieben (oder die Online-Funktion) keine Reaktion bisher, hat jemand ev. eine direkte Mailadresse von Douglas?? Anrufen kann ich leider nicht weil ich vom Büro aus keine Auslandsgespräche führen kann und ansonsten habe ich nur ein Handy, das kommt mir zu teuer...

LG Maxxine

[LeirA]

Hallo Maxxine,

warte doch, bis du die Sachen hast und reklamiere dann.Nettes Briefchen dazu und fertisch

[Christine MC]

Oh man, typisch Douglas mal wieder....
Ich würde auch warten, bis Du das Paket hast, dann umtauschen.

[Maxxine]

Hallo,

das Blöde ist nur daß ich mit Kreditkarte (geht nur so bei Auslandsbestellungen) gezahlt habe und kein Riskio eingehen möchte daß ich nachher das Geld nicht wiederbekomme...

[Christine MC]

Das ist ja Mist.....

[Peggy]

bei diesen Online-Mails dauerts schon etwas länger bis man eine Antwort bekommt, aber die ist dafür immer sehr nett und auch informativ (also es wird auch auf die Fragen geantwortet)

Kannst Du da nicht anrufen?

Telefonisch erreichen Sie uns aus dem deutschen Festnetz unter der Nummer
0049/(0)180 / 5 470 480 (Mo.-Fr. 8.30-20.30 Uhr, Sa. 9.00-20.00 Uhr, 12 cent/Min.). Ihre Telefax-Nachricht erwarten wir unter der Nummer 0049/(0)180 / 5 470 481 (12 cent/Min.).

Liebe Grüße
Peggy

[sharkzzz]

Hallo!

Ich würd das Fax schicken-oder darfst Du das vom Büro aus auch nicht?

@ Christine

Wieso Douglas mal wieder?
Maxxine hat sich doch 2 x vertan, da kann doch Douglas nix dafür.

vg, sharkzzz

[Christine MC]

Hallo Sharkzzz,

ja, das stimmt schon. Aber keine Reaktion bis jetzt....das finde ich immer sehr ärgerlich....

Liebe Grüße
Christine

[sharkzzz]

Das kenne ich leider gar nicht anders, per mail ist das fast immer schlecht.

[Christine MC]

Ja, anrufen ist da wirklich besser. Aber selbt da bekommt man manchmal tolle Ansagen....