Ich ärgere mich gerade maßlos über Douglas...

[NuMetalBuechse]

Ja klar hab ich das schon mal gemacht, ich hab denen ne Email geschrieben und sollte dann meine Telefonnummer angeben um zurückgeruft zu werden. Dort sollte ich nochmal alles schildern. Daraufhin bekam ich ein Entschuldigungspaket

[PrinzessinS]

Kann zwar nichts zu deiner Frage beitragen aber was ist denn genau passiert?

[Exuser66]

Ich würde auch eine mail schreiben. Damit bin ich bislang am weitesten gekommen, außer bei BB, da reagiert nie jemand...

[Exuser69]

Ja klar hab ich das schon mal gemacht, ich hab denen ne Email geschrieben und sollte dann meine Telefonnummer angeben um zurückgeruft zu werden. Dort sollte ich nochmal alles schildern. Daraufhin bekam ich ein Entschuldigungspaket

Genau so war es bei mir auch

[Exuser64]

Nu, weißt Du noch, an welche Adresse Du die Mail geschickt hast?

Ich ärgere mich wirklich sehr, wie uninformiert die Mitarbeiterinnen dort sind, was bei ihnen im Regal steht.
Wie wenig informiert viele dort über die Produkte sind, die sie verkaufen, wissen wir ja zur Genüge, aber das Geschehen heute hat echt dem Fass den Boden ausgeschlagen.

Ich hab bereits am Freitag in der Filiale angerufen, ob die Sondergröße der Clinique BB Cream, die es online gibt, auch dort erhältlich wäre. Als Auskunft bekam ich, man wüßte von nix und es wäre auch nichts da.

Heute bin ich dort auf dem Heimweg vorbeigefahren und fragte eine der Verkäuferinnen nach dem Produkt. Sie wußte von nichts, wollte aber im PC nachschauen, ob es in die Filiale bestellbar sei. Nach Rückfragen bei drei anderen Verkäuferinnen, wie das überhaupt gehen würde, mit der Artikelnummer im PC raussuchen und so) und ob diese von der Sondergröße der Creme wüßten (was alle Anwesenden verneinten), kam sie dann in die Online-Auskunft an ihrem PC, dort stand, dass mehrere hundert Stück in der Filiale vorrätig sein müßten, und zwar schon seit Anfang März.

Bis schließlich eine andere Verkäuferin gefragt wurde, die vorne an ein Regal in der Nähe der Kasse zeigte (das Regal bzw. die Stelle ist weggedreht von Kunden, die an der Kasse stehen, man sieht davon null komma null, bei den Herrensachen), in dem eine hübsch drapierte Glasschale mit zig Tübchen stand, einschließlich der ganzen anderen Aktionsartikel, die es wohl bald im Rahmen des neuen Magazins geben wird.
Ich war echt sprachlos, als mich die erste Verkäuferin dann auch noch tatsächlich fragt, ob sie das nun für mich bestellen soll oder ob ich es gleich mitnehmen möchte!
Wirklich, ich hab schon viel erlebt, aber das toppt alles.

[FlowerPower99]

Ich habe mich auch schon mal per Mail beschwert. Es kam eine kurze Nachfrage, in welcher Filiale der Vorfall war. Man wolle das an die entsprechende Stelle weiterleiten. Gehört habe ich dann nie wieder etwas davon.

[deelite]

ich hab auch mal eine E-Mail geschrieben, an die ganz normale Serviceadresse, also service@.... Meine Beschwerde wurde sehr nett und persönlich beantwortet. Ich hab mich allerdings nicht über Angestellte beschwert, sondern über die üble Sortimentsbereinigung in einer bestimmten Filiale mit ausgesprochen netten und kompetenten Verkäuferinnen.
Würde es auf jeden Fall mal so versuchen.

[caroline]

Green, was ähnliches hatte ich letztens auch, aber nicht bei Douglas. Geärgert hab ich mich nicht, nur amüsiert. Ich bekam ein Prospekt von Yves Rocher. Ich mag diese Firma und die Produkte nicht, ich weiss aber nicht warum. Probiert habe ich noch nie etwas. Für mich haben sie eben immer noch diesen Image vom ramschigen Versandhandel den sie in den 80ern hatten. Nun, in diesem Prospekt stand dass man sich im Geschäft einen Lippenstift aussuchen könne (gratis) oder einen per Post ordern, also alles ohne Einkauf. Da ich gerade an diesem Laden vorbei kam dachte ich mir: "probier's halt mal aus". Ich ging rein fragte nach dem Stift. Die Damen dort (alle!)wussten von nichts! Sie meinten ich hätte wohl bestellt und darum einen Bonus, habe ich aber nicht, der Prospekt kam mit dem normalem Werbematerial. Habe ich auch so erklärt. Da fragten die mich glatt mit welcher Post das gekommen sei (???) Wir haben hier nur eine Post! Tja, ich bekam natürlich nichts und so ging ich wieder.

[Exuser69]

Ich bin zwar nicht Nu aber ich hab an service@douglas.de geschrieben.
Das Entschädigungspäckchen war auch wirklich ordentlich.
Ich erinnere mich nicht mehr an alles aber es waren ein paar Luxusproben und eine Originalgröße von D&G Rose the One Körperschimmerpuderzeug drin.
Ich wurde auch zurückgerufen und es wurde sich wirklich bemüht die damals unverschämte Verkäuferin ausfindig zu machen. Den Namen wusste ich leider nicht aber sie haben am Telefon nach Filiale und Uhrzeit gefragt und was genau ich gekauft hatte und den Storno ( auf den bezogen die Verkäuferin so unverschämt wurde). Ich denke, so haben sie versucht die Dame ausfindig zu machen.

[Exuser64]

Danke, ich habe jetzt eine Mail dorthin geschreiben. Normalerweise "verpfeife" ich ungern Leute, aber hier konnte ich echt nicht anderes. Ihren Namen habe ich nicht mit angegeben, ich könnte mal auf dem Kassenzettel gucken, aber eigentlich möchte ich das nicht. Irgendwie war sie ja nicht alleine "unfähig", die anderen dort waren ja auch nicht besser.
Mir geht es aber auch gar nicht um ein Entschuldigungspäckchen, eher darum, meinem Ärger Luft zu machen.
Ich habe dort in der Mail auch gleich noch mit reingeschrieben, wie sehr ich mich geärgert habe, als ich ich vor einer Weile im Online-Shop bestelltes Parfum von Acqua di Parma retouniert habe, weil bei dieses lt. Chargenummer schon vor mehreren Jahren produziert wurde und steinalt war. Und nach dem heutigen Ereignis habe ich wirklich die Nase voll.