um ihre Kunden wenn diese den Vertrag kündigen????
Frag ich mich mal wieder und ich weiß ich werde auch diesmal keine passende Antwort darauf finden.

Wir sind seit mehr als einem Jahr bei Alice als ehemalige AOL Kunden. So weit so gut. Angeboten hatte uns Alice sofort eine 16000er DSL Verbindung. Auf unsere Rückfrage ob es überhaupt möglich sei an unserem Standort mit der Geschwindigkeit online zu gehen hiess es "räusper räusper ja da muss ich mal nachfragen bleiben sie mal in der Leitung-nein ich hab erfahren wir können Ihnen eine 6000er DSL Leitung anbieten und die Geschwindigkeit können wir garantieren".
Gut prima 6000er reicht uns aus, bleibt dabei noch Zeit mal eben fix ne Handvoll Gummibärchen zu vernaschen beim Surfen.
Anfangs lief es ja auch ohne Probleme. Seit Jahresanfang (so ungefährt) ist eine Analogverbindung aus den Anfangszeiten des www's dagegen auf full speed.
Diverse Speedchecks ergaben eine gute 1000er Geschwindigkeit und weniger.

Diverse Anrufe und mails an Alice mit dem Hinweis daß ne Schnecke dagegen auf Speed sei und diese Geschwindigkeit ja irgendwo nicht mehr zu tolerieren ist. Die Antworten waren unbefriedigend, emails wurden teilweise gar nicht mehr beantwortet oder mit den üblichen Standardantwortmails die zu 100% am Thema vorbei gingen.

Jetzt haben wir den sog. Kaffee auf und haben unseren Wechsel zu T-Online vor uns. Ob das besser wird laß ich jetzt mal außen vor.
Nun hat Alice über T-Online die Kündigung vorliegen und schüttet uns förmlich mit mails zu, daß sie es bedauern würden uns als Kunden zu verlieren und was sie den tun könnten um uns zu halten!
Sogar mit einer 0800er Nummer damit wir dann auch mal kostenfrei bei Alice anrufen dürfen.
On top hagelte es gestern Anrufe von Alice, der AB war prall voll, mit der Bitte doch noch persönlich mit uns sprechen zu können und so weiter und so fort.

Alles schön und gut aber jetzt nutzt es auch nichts mehr.

Ist doch gaga, sich erst dann um die Kunden zu kümmern wenn die Kündigung auf dem Tisch liegt. Ist dies normal? Ich mein, habt Ihr diese Erfahrung auch schon mal gemacht?

VG
Sun