Ich hatte im Oktober Shiseido über deren HP um Pröbchen gebeten. Da sich nichts gerührt hat, habe ich vergangene Woche einen 2 Seiten langen wirklich sehr netten Brief geschrieben. Ich habe denen dargelegt, daß es in Parfümerien mir nicht gleungen ist von dem neuen Shiseido Future sol... ein Pröbchen zu bekommen, daß ich ihre Produkte liebe, um eine Probe der concentrate Augenpflege und Sonnenpflege Produkte gebeten. Ich hatte angeboten die Proben selbstverständlich zu bezahlen.


Zurück kamen ein unfreundlicher Brief mit folgendem Wortlaut:


" Da wir ihnen schon mehrfach Testmuster aus unsern verschiedenen Linien geschickt haben, möchten wir Ihnen gerne empfehlen, sich in Ihrer Parfümerie Ihrem Hauttyp entsprechend beraten zu lassen.

Anbei senden wir Ihnen einige Testmuster aus unserer Sun Care Line.

Wir würde uns freuen, sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Shiseido Verwenderinnen zählen zu dürfen und verbleiben

m f G"


schon viel, wirklich viel Geld habe ich für Shiseido Produkte ausgegeben, habe hier mindestens 17 Orginalgrößen aus den Serien TS, VP, Benefiance und Bioperformance stehen, plus Deko. wenn es sich umgehen läßt, werde ich zukünftig auf Shiseido Produkte verzichten.

Ich überlege schon, ob ich meinen Shiseido-bestand mal fotografiere und denen ein Foto schicke. und dazu schreibe: schade, diese treue Kundin habe sie jetzt verloren.

Ich halte es für äußerst schlechtes Marketing, wenn den Kunden nicht ermöglicht wird ein Produkt vor dem Kauf zu probieren. Noch dazu, wenn man sich die Mühe macht der Firma einen seitenlangen Brief zu schreiben.

extrem verärgerte Alegria