Ich könnte gerade heulen.

[Heather]

Habe etwas bei Amazon bestellt - Potbote hat das Päckchen einfach so im Treppenhaus auf den Briefkästen abgestellt.
Jemand hat es aufgerissen und den Inhalt gestohlen.
Da unsere Haustür abgeschlossen ist, kann es nur jemand von den Nachbarn gewesen sein.

Was kann ich gegenüber Amazon tun?

Abgesehen, daß ich fassungslos, wütend und traurig bin: ich kann doch Amazon nicht nachweisen, daß es so war.
Hat da jemand Erfahrungen?

mad::

[Selene]

dir passiert garnix - du musst nur amazon melden, dass das paket nicht angekommen ist - die fragen nicht weiter nach und ersetzen das geld/schicken dir ein neues paket. keine sorge!!

amazon hat seit kurzem die unsitte, manches unversichert als großbrief zu verschicken - aber eigentlich müsste der postbote es dann in dein postfach legen, sonst mit gelbem zettel zur post bringen.

aber postboten sind eine eigene geschichte. keine sorge, melde das amazon und alles wird gut.

[Mäusken]

Gegenüber Amazon? Gar nichts, die sind ihrer Pflicht nachgekommen.

[Selene]

Gegenüber Amazon? Gar nichts, die sind ihrer Pflicht nachgekommen.

Jein.
Gewerbliche Verkäufer haften IMMER für Versandprobleme. Auch wenn sie unversichert schicken müssen sie ersetzen. Amazon macht das problemlos, hatte ich auch schon.

[Beautybuendel]

Nicht heulen, liebe Heather. Paket fotografieren (im Treppenhaus) und Amazon und DHL melden. Sofern du nie einen Garagenvertrag unterschrieben hast, muss nun DHL dafür aufkommen. Und bekommst ein neues Paket von Amazon.
Kein Problem, hatten wir auch schon!

[Mäusken]

Beautybündel, hängt doch von der Versandform ab. Wenn "Päckchen" dann Päckchen = versichert bis 25 Euro bei DHL. Aber auch DHL ist seiner Pflicht nachgekommen meines Erachtens. Schadensersatz kann es meines Erachtens rein rechtlich nur vom Verursacher=Dieb geben.

Selene, der Versand ist erfolgt. Was hat Amazon rechtlich damit zu tun? Das Amazon sehr kulant ist, steht auf einem anderen Blatt.

[Heather]

Sorry, habe mich mißverständlich ausgedrückt, war kein Päckchen, sondern Maxibrief (1,45 Porto).

[Heather]

So, habe gerade den Chat-Kundenservice genutzt - ich bekomme eine neue Lieferung.
Eine andere Lieferadresse war leider nicht möglich, hoffentlich geht es dann dieses Mal gut.
(Man hatte auch die Option, sich den Betrag gutschreiben zu lassen, es ging aber um eher seltene Produkte, die ich schwer woanders bekomme).

Dennoch: in was für einer Welt lebe ich hier eigentlich? Ja, ja, ich weiß schon...wie naiv bin ich eigentlich.

[nyx]

wieviele parteien wohnen denn im haus?

schreib doch noch einen 'offenen brief' an den dieb, den du bei den briefkästen anbringst... im sinne von 'ob ein minimales vertrauensverhältniss gegenüber seinen nachbarn zuviel verlangt sei'.

[Selene]

Selene, der Versand ist erfolgt. Was hat Amazon rechtlich damit zu tun? Das Amazon sehr kulant ist, steht auf einem anderen Blatt.

Wenn amazon tlw. unversichert verschickt um Versandkosten zu sparen dann ist das deren Problem. Fakt ist trotzdem, dass gewerbliche Verkäufer für Versandschäden/Verlust haften.